开始写会员经营系列的文章，要从这几年我为互联网零售企业提供转型和提升的咨询服务中，与优秀的企业家朋友和投资公司朋友交流时，所探讨的问题聊起。
年销售额过5亿的快销食品公司，在天猫、京东等平台上都是行业第一，面临着如何拓展品类的挑战；年销售额过10亿的家居品牌公司，日销过200万，面临着如何寻找下一个增量渠道的突破难题；新锐童装品牌 - 通过主播带货和抖音自播，月销超千万，面临着如何利用现有流量优势提升基础日销的问题。
因为疫情，传统珠宝店铺建立“在店+离店”的运营体系。他们要面临的挑战：包括社群、直播、微信私域的实操运营，相关的技能培训、组织激励、运营管理体系的搭建，以及工具和信息系统的完善和应用。
在去年，移动互联网和疫情都"普及"到全球的临界点，我们进入了一个全新的世界。这是用互联网、大数据、云计算、智能手机、智能算法，搭建起来的新商业文明世界。但还是有很多企业一直徘徊在新世界的门口，看到了光，却无法找到路。
在跟朋友们聊天时，我经常会先问三个问题：
1 我们获取一个新会员的成本是多少？
2 我们的会员一年会来购买几次？
3 如何来衡量一个会员的年度贡献的总价值？
通过他们的回答，我们基本能判断企业对于“会员经营”的关注和投入程度。会员是企业最重要的资产，也是品牌的核心价值所在。
会员经营是以“人”为核心要素的经营理念，基于对用户的行为分析，应用数据和信息化工具，实现对用户的可持续经营。“人”的核心要素，在技术的加持下，被数字化、数据化、分组化、标签化......而之前那些买完就走的“人”，现在可以被分析、被预测、被影响。企业也能据此对他们提供更多更好的服务和体验，增强他们的满意度，并进一步产生传播和重购。在“人”与“数据”与“技术”的交汇中，我们找到了进入新世界的方法。
所以，我们将“会员经营”视为一张船票，能让我们驾驭着企业号方舟，穿越经济周期波动的大海，进入新世界的大门。
