什么是会员？
完整意义上的会员，包括契约关系和交易行为这二个基本要素。
契约关系：初始发生在用户关注和注册时，用自己的信息来交换使用产品（或获取内容）的权益。我们在关注微信公众号时，公众号运营者就可在后台获取到我们的头像和呢称。这相当于我们与运营方签订某类契约服务。
交易行为：交易是进一步加深的契约关系，因为我们除了付费购买获得了产品外，为了履约和售后，我们还交换了更多的信息，包括姓名、手机、地址等。而在会员经营的范畴里，交易行为包括了：入会条件、会员权益和会员仪式感，这三个运营要素。
入会条件：即用户是否付费购买了我们的商品。
成为会员一定要有条件和门槛，以区别于其它普通用户。入会条件是一个过滤器，对会员来说，身份是挣得的，对企业来说，筛选出了真实有价值的用户，后续能更加精准的去运营和服务。
这里有二个关键点：a 商品：不是赠品也不是附加品，是代表企业品牌和价值理念的典型性商品。b 付费：是指以不低于成本的价格所购买的（可称正常购买），而非以各种极致补贴方式所支付的。
正常购买代表了用户认同我们的商品的本身价值，愿意以合适价格来交换。如果我们在特价活动（如9.9元秒杀或裂变）或清仓活动中获得了大量的初次购买用户，那就需要引导其在进行第二次正常购买后，才能认定其为会员。
会员权益：是提供给会员的，区别与一般用户的权力和利益。
一方面提供给会员一个充分的理由加入并保持会员身份，一方面企业能以权益为激励因子进行精准的运营，让会员持续产生更大的价值贡献。
常用的权益体系形式有：注册制、分级制、付费制。以及用积分和订阅形态来表现的权益。权益体系可根据我们的商业模式和业务属性来建立。在用户成为会员时，我们可告知其当前所拥有的权益、以及后续的权益阶梯；我们还可采用引导策略，为保持与会员持续的沟通、触达和激励，建立过渡和铺垫。
会员仪式感：是对会员感知和体验的经营，促使会员对自我身份的识别和认同。
仪式感是非常重要的运营要素，但往往被我们所忽视。当成为会员后，我们如何让他们具有更强的感知、感受、感觉？特别是针对于高客单和高价值的会员，这会更加有价值。
这包括入会仪式感和特殊日仪式感（每年的会员日或会员节）。尤其是初次入会的仪式感，我们可用会员卡（或电子会员卡）、短信通知、微信服务号推送、线下入会PARTY等多种形式让会员体验到，以彰显会员的身份和荣誉，让会员产生对我们的归属感。这也是我们后续引导会员活跃和再次购买的基础。
如要对会员有一个概括性的诠释的话，我认为，会员是企业经营的最重要的数据资产和经营资源，也是企业竞争中的护城河。我们也可以说，企业经营的成果是为会员带去持续的价值，同时会员也能为企业持续的创造贡献。
