什么是会员经营？
首先，会员经营的成果指向二个维度：
一是，对会员生命周期过程的管理。是对“引入期（纳新） - 成长期（活跃） - 成熟期（重购） - 休眠期（挽留） - 流失期（召回）”的全环节进行运营和管理，以尽量保有和留存有效会员。二是，对会员价值的挖掘，包括直接的交易价值贡献和间接的参与价值贡献。
其次，会员经营要遵循二个核心理念：
（a）一切从用户出发。
会员即是超级用户，即有效付费用户。我们可在产品的功能性和创新性上、在渠道和场景的连接上、在服务体验和评价管理上，以用户为中心的原则进行思考和运营。我们可在企业中，建立以会员体验为导向的逆向流程（以每月或每周的用户投诉和评价分析会为起点），让客服、运营、营销、产品部门围绕着客户问题来提升满意度和好评度。
（b）当交易发生后，我们的经营才刚刚开始。
我们往往过度的关注于如何获取新用户，而忽视对老用户的维护。我们一般都会有年度的推广预算，这都是为了获得新流量和新用户所准备的，我们很少有为老用户单独准备预算。但当我们知道获得一个新用户和维护一个老用户，成本相差将近4-5倍。
最后，要经营与会员的长期关系。
我们要通过长期关系获得持续交易的机会；包括触发会员的互动和参与、管理会员从认可-连接-信任-传播的全过程、培养忠诚会员，并通过这些建立品牌的价值和影响力。我们不要强求，让用户永远忠诚于企业，更应该的是，让企业永远忠诚于用户。
我们很多人都是星巴克的会员。但很少有人知道，全球星巴克的会员，在其会员系统里的充值总额高达10多个亿美元。这使得它无论在全球哪里开了新店，都不用太担心生意的问题，因为都有很多老会员会自然的光顾和消费。所以，我们要在战略高度上，来看待和理解会员经营。
太阳每天都升起，世界每天是新的。以何种眼光和心态来看待这个世界，就决定了我们前进的方向。如果我们还没有开始，这里给出几条简要的实操步骤建议，帮助大家启动和尝试。
step1 盘点会员资产
我们有多少会员？有多少有效会员？有多少活跃会员？有多少高复购 / VIP会员？在零售项目的经营过程中，我们经常做库存货品的盘点，其实我们也需要对会员资产进行盘点。他们的信息全吗？我们用什么方式触达？
至少我们可以把近一年内购买的最多的会员，做个回访、标记为VIP、加上微信，跟他们建立连接。简单的关怀话术，就有可能激发他们的再次购买。
step2 建立会员权益体系
会员经营的核心是用权益体系来激励和引导会员的活跃和重购。优秀的会员权益体系能让会员越买越多，且越买越划算。最常见权益体系的是积分+层级折扣的形式。
在建立权益体系时，我们通常犯的错识是：先确定会员要分为多少个层级，然后再考虑如何给出相应的权益，这种方式的问题在于，其实我们没有那么多的权益可供分配，从而造成各层级权益的雷同，会员们则失去了向上一个层级晋升的动力。
step3 设定目标，拉升重购
拉升重购是我们运营的核心，设定重购目标则尤为关键（很多公司都没有考虑过这个目标）。我们可根据品类情况、运营基础、获客成本，来设定我们的年度重购目标（比如1年4次或6次）。
然后再设定重购节点（比如大促节点、比如品牌日、比如圣诞和新年），提前进行重购运营的部署（比如可提前二周通知会员），最后将重购提升的策略方案（包括商品、促销、权益等）纳入到店铺运营活动中。
step4 建立会员团队
我们可以组建2-3人的小组先开始。
最基础的运营工作包括：
1 补充和完善会员信息和标签，包括会员的身份、工作、职位、生日、纪念日、家庭和工作情况等。
2 根据会员的基本信息和购买行为信息，对会员的需求进行分析，并反馈给产品、市场、运营部门策略和建议。
3 为VIP客户配置权益，进行触达、连接、关怀管理。
