越来越多的企业使用企业微信添加微信上的客户
2021年，企业微信的应用开始走进整个泛零售行业。比方说，在企业端，像百货行业的王府井，美妆行业的欧莱雅，再到家装行业的索菲亚，再到服装业等等，越来越多的企业开始用企业微信连接微信上的消费者。
我们再来看生活里的一个场景，相信大家在生活里，2020年、2021年都遇见过这个环节：当你在商场，或者是在线买完一个产品之后，前线的导购人员都会拿出自己的二维码，说客户您好，为了更好的给您提供1v1服务，请加一下我的企业微信。
其实，在2020年疫情之后，到2021年，不管是在客户的层面，还是生活场景的层面，企业微信使用的场景越来越多。
企业微信从四大入微方面不断迭代产品能力
2018年，我们刚开始测试互通功能时，只开通两个能力，第一个是线下扫二维码加好友，第二个是可以拉一个10人的群。所以在那一年的微信公开课上，我讲了一件事，微信一直以来的使命是连接。在我们零售行业来看，我们想做的第一件事情，怎么处理好从B到B再到C，或者说我们处理了两个环节，第一个 B2C的连接，第二个企业内部的连接，这是2018年到2019年我们重点做的项目。
走到2020年的时候，我们找了一位管理学的老师陈春花教授，那一年我们分享了零售行业数字化的本质，从老师的角度来讲，应该是把品牌跟消费者连接在一起，然后去做规模化的运营。所以这个时候，我们开放的功能有朋友圈、群发，还有背后的很多数据统计，一些群人数的升级等。
回到2021年，面对2022年的时候，当B到B再到C的连接通路打开，甚至用户的触达能力以及双向沟通能力都做完之后，我们依然要做一些事情：连接入微、服务入微、内容入微以及协同入微。
1、连接入微
前面我说的场景，只提到了线下扫二维码加好友这个故事。前面京东的同事也提到了一个场景，可以通过AI拨电话加企业微信。但是在线加企业微信的能力，我们是不是已经做的很完备了呢？连接的这一块还需要从产品的角度，再做什么升级？
再举一个例子，到目前为止，单个企业加好友的个数或者是群里面好友的个数，过百万的已经有很多，甚至快达到亿级的企业也有一两个。接下来连接升级，我们正式推出“微信客服”功能，提供全新的连接场景。
2、服务入微
回到行业细分的品类，之前我们在开发朋友圈的时候，很多企业给我们提了一些意见，比方说，为什么朋友圈只可以一天一条？为什么我可以发朋友圈让客户看到，客户发的朋友圈我看不到？这里解释一下，当时在整个通路拉通了之后，我们先用展示的方式去看用户的反馈，但是到了2021年我们和更多行业沟通的时候，他们提出了一个点，为什么不可以一天发三条，早上进货，中午补货，晚上促销，这是零售行业非常通用的一个场景，对此，我们进行升级，对朋友圈和企业群发提频，提供更灵活的服务。
再做一个比方，为什么企业群发的功能，我们只放到一个月5次？我们在第一阶段更希望的是用户和企业建立一个连接，在连接建立之后我们再来考虑有什么更好的功能去应用于客户。
其实我们自己最喜欢的功能有两个，第一个功能是聊天侧边栏，其实对数字化运营来讲，聊天侧边栏代表你可以精准定向到一个具体客户的聊天场景，有很多数字化赋能的场景都可以做到聊天侧边栏里。
第二个功能是组织架构树，我这里和大家分享“三棵树”。第一棵“产品树”，每一个企业都有很多 sku，第二棵树是前线服务人员的“组织架构树”，不同的区域不同人负责；第三棵树是“客户树”，我们在做人货匹配的时候更要从产品到客户，通过服务人员去完成，这是我们在做行业细分以及场景下沉的情况下还需要丰富的能力。
举几个例子。第一个例子当把聊天侧边栏、朋友圈的能力跟企业联通在一起的时候，我们首先看到一个场景，品牌对一线的素材以及一些赠品之类有附属价值的东西可以直接拿到一线，最简单的场景是朋友圈发送，即品牌总部做好的素材和内容通过传递的功能，从总部发到一线，一线再通过朋友圈发给客户。在这条链路里面应该有更多的任务体系去完成交易的辅助以及过程。第二个案例是泡泡玛特，其实大家都知道，泡泡玛特应该是一个小众的文化，但他们的一个朋友圈点赞数超过1000。
3、内容入微
大家都知道，腾讯或者说微信这两年最重点的产品是视频号。在1月6日的微信公开课里，也讲了很多和视频号有关的数据和内容。那么，企业微信和视频号应该怎么打通？
如果说在微信里现有的消息形式，包括图片、文字、小程序链接，那么视频号就是下一个更好的内容载体。而这个内容载体是可以从品牌流转到终端，流转到消费者，再流转给客户的。
4、协同入微
之前大家考虑的点一直在如何去冲刺B2C或者是私域的内容，但有没有想过真正导购面对消费者的时候，需不需要企业或者品牌更多的支持，这里面自然会带来最后一个入微叫协同入微。
在做企业微信的前两年，一直有很多企业告诉我，你们是不是也是做OA的。这里翻译一下，在一个企业内部，OA代表业务流程，怎么通过一个合理的协同方式，把公司内部各个资源整合起来再去流转。我们一直把自己的定位为连接器。在企业内部的连接之后，通过协同的工具集中公司的资源，再去辅助一线的人员做生意，这是我们一直想做的。
在2019年开始，B2C的环节我们把想做的东西做完之后再来看内部需要什么新的东西去充实。比方说在沟通的过程中需要有会议，有一些会议日程，甚至包括一些文件的流转。大家都知道零售行业是一个系统化的过程，只有在最前端B2C的那一刻是 GMV 转化的，其实背后有一套分配和供应链体系，在这个体系里面，需要协同性的工具去组织单企业以及不同企业的资源。
企业微信我们最早定义的时候，把内部的互通场景分成三种，第一种偏OA属性；第二种偏企业的接口属性，自有的流程可以通过接口的方式放进来；第三种通过合作伙伴的生态去做这个事情，也是今天我们跟驿氪很多合作层面开展的原因之一，我们还有很多的合作伙伴和生态去服务不同行业的客户。
除了这些内容之外，再看下一个板块，比方说约日程、开会、对齐日程，2020年之后大家都会发现在线的视频会议成为一种常态；还有微文档、微盘等等，怎么样保证在企业安全可控的情况下去做文件流转，也是很多企业对微盘这一块提的诉求。
2022年，企微将持续放大连接的价值
综上，企业微信走到今天的第六年（2022年），我们依旧从定位开始，企业微信或者是微信，我们一直以来给自己的定位就是连接企业。具体到企业微信我们希望一端可以连接企业，甚至是企业的上下游，另一端连接消费者。
当B2B到C之间的连接完整达到之后，我们需要什么样的内容和资源，可以在这条体系里流转，既有品牌上下游的各种素材，又会有私域里面不同形式的运营和合作方式。
最后，今天，腾讯去做2B更多的是由C看B，或者说不管是2B的、2G的，最终都是2C的。越靠近消费者，越靠近生意增长。
