匈牙利裔美国人罗伯特·卡帕是有史以来最有名的战地记者，他有句名言：“如果你的照片拍得不够好，那是因为你离战火不够近。”套用他的话，很多珠宝店铺搞营销、砸广告但客流提升缓慢，那是离你的顾客不够近，没能足够的了解顾客。
目前很多珠宝行业的企业家宁愿花大价钱做广告会、请明星做市场推广，也不愿意做企业经营管理，觉得速度太慢，如今珠宝行业现状面临二代传承，二代传承到来时，大家可能要经历一些变革，企业想发展的更好、走的更远，就要做好新零售的布局，在新零售时代，数字化将成为运营的核心，我们更容易捕获消费者的行为痕迹，其消费特征从隐性向显性转换，其消费行为发生了根本变化：
第一、千禧一代成消费主力，经济更加独立，消费更加感性，无论是90后还是00后，他们的消费价值观已经变化了，原有形态面临淘汰；
第二、结果消费向过程消费转移，品质、服务要求越来越高，以功能为基础的消费模式走向尽头；
第三、个性化需求强，消费者更加在意自己的感受。在数据与智能时代的到来，满足消费者的个性需求具备了坚实基础；
第四、移动终端成为获取用户信息的主要来源，凭借移动端我们获取消费信息的时候变得更加容易，甚至能读懂消费者；
第五、消费者越来越喜欢社交与分享，以特色场景为基础的消费，将成为顾客传播的主场；
第六、消费者复合需求体验感更强，由于大城市病，他们消费的时间成本很高，不愿意在一个点只办一个事情，因此复合消费趋势越来越明显。
逆商时代，必须洞悉消费者需求，以消费者为中心的新场景正在到来。
很多珠宝企业经营时却发现新零售无法落地，根本原因是人和企业核心系统数字化的管理跟不上，而数字化的本质是为提升实体效率服务的，数据留存已成为商业运营的首要任务，也将成为未来商业决胜关键，为什么电商发展这么快？其中一个很重要的原因就是，电商比线下品牌更懂得消费者要什么。电商凭什么更懂？因为它从一开始就持续采集、分析消费者的行为数据，消费行为都可以数字化追踪、反馈、优化，直接影响商品开发、供应链、商品展示、活动推广、产品定价和后期行为预测，这效率和效果比线下不知强多少倍。
现在新零售很热门，其中一个关键是向电商学习，把所有顾客的消费行为数据化，数字驱动零售业务链条，一切以消费者需求为出发点。
将原有客服部门或企划部门升级为顾客资产运营部或大数据部，负责运营企业最重要的资产-消费者，覆盖潜在顾客、已消费顾客和忠诚顾客。
梳理会员顾客标签体系，全面数字化消费者行为。
搭建数据中心，建立动态的消费者画像分析模型，打通零售供应链管理、财务管理、业务采购与渠道拓展，集中管理与分析各项数据。
全面打通线下线上会员体系，积极推广会员制运营模式，搭建基于会员数据进行精准化主动营销体系。
融合社交营销、内容营销、会员KOL营销、会员中心、产品商城、礼品商城等，拓展更多的虚拟消费场景。
提升客户服务丰富性。通过积分、增值金给予客户更多福利；通过售后333回访、生日纪念日回访对客户进行持续的关怀；通过智能推送、精准营销、线上活动、员工送券给予客户更多的体验，以提升店铺的品牌形象与号召力。
挖掘客户的终身价值（CLV)。获客成本越来越高的情况下，如何提升顾客的转化率，是运营思考的重要问题。大数据懂得客户更多的需求，创造更多关联衍生服务，挖掘顾客潜力。奶粉与珠宝是毫无相关的两个产品，大数据发现两种产品有一个联系，就是孩子妈妈都需要，即购买婚庆珠宝的用户延伸至婴儿的奶粉。
延长顾客服务时间（OMO线上融合线下）。无论线上还是线下，都无法完全满足消费者体验，两者的融合将成为未来主流。珠宝管家提供传统商业营业时间以外的服务，提供24小时服务，以在线方法与客户建立持续沟通，使服务范围更宽更快，其实体效率也得到提升，它的坪效几乎是传统珠宝企业的3倍以上。
加速流量转化。珠宝非高频消费品，目前很多珠宝店铺引入美甲、美眉等高频消费类服务提升实体的流量入口、刺激消费，在规划时考虑加入低频高利润产品与服务，实现效率增加与流量变现。
诸如此类，只有一个目的，离顾客近一点，再近一点，新零售时代一定是让商品与服务回归到人，融合场内、场外数据，聚焦消费者复合需求，衍生更多场内服务，营造商业的生态消费圈。
