出门一天不带手机是一种怎样的体验？
日本新闻网Livedoor通过来自世界15个国家的1.125万人为对象进行调查，公布了关于网络依赖的调查，结果显示：
有23%的人表示没有带手机出门，还不如裸奔；
有46%的人认为比出门下雨没带伞的情况还要糟糕；
31%的人则是认为比天冷没有厚衣服更加难以忍受；
69%的人在出家门时一定要带手机；
43%的人早上起床第一件事，就是查看手机。
在中国，这个情况尤为明显：
微信用户数字已突破10亿，中国用户日均30%的时间都是花费在微信上。
正是如此，许多品牌选择通过微信平台，打造多样化的商品和服务，最后转化成消费，实现盈利，意图就是把每一位导购打造成一家店铺，做到“人人是店”。
可是！
很多导购在朋友圈的内容不是满屏刷广告，就是在秀收入和出单，完全违背了“朋友圈”里的“朋友”这个词，既然是朋友，就要展示出你的生活，让别人欣赏你，愿意接近你，觉得你是个有品位、懂生活的人，而不是一味发广告令人厌烦的形象。
困惑？
“最近我发现我们的导购下班后在朋友圈卖面膜！她们下班后卖别人家的东西来赚钱，为什么不让她们卖我们自己的产品呢，对我们的产品更了解，还有合适的顾客资源~”
结果。
被顾客删除、加入黑名单或者微信朋友圈设置“不看她”。
在新零售时代，更重要的是如何深化与消费者的关系，无论线上或线下实体店铺，取得市场领先的三种途径都是：产品领先、运营卓越、客户贴近，这三种价值规范，必须在一种方面表现优异，在另外两个方面达到行业标准，才能够在行业中处于领先位置，这时，贴近用户依然是首要的战略导向，因为零售离人最近，重构人、货、场的第一目的应该是重塑用户体验。
导购要贴近顾客，先需要懂得经营自己的形象，这样才能更好的经营粉丝，微信朋友圈只是众多经营中的一种形式，要黏住粉丝，增加粉丝的黏性、活跃度以及忠诚度，让消费者对你产生信任，这是一个把“潜客”培养成“新客”，从“新客”到“熟客”，从“熟客”到“友客”，“友客”再到“信徒客”的过程。
为珠宝店铺的会员提供一对一的售后服务专员，由店铺一线导购担任。
会员资源是有限的，获得更多的会员资源，对店铺和导购来说都是一场圈地运动。
员工出示专属的二维码发展的会员，系统将会自动锁定；
其他途径注册的会员，由店长指定相应的珠宝管家。
对于顾客而言：享受一对一24小时售后服务，超预期满足客户的需求；
对于管家而言：当服务的对象越多，通过会员复购、转介绍也一定会带来收入的增长，线上商城商品销售提成自动到账，从而提升员工的工作激情与服务热情；
对于店铺而言：
提升品牌形象；
提高服务质量；
增加顾客黏性、活跃度、忠诚度；
为客户提供极致服务形成口碑营销；
微信自媒体平台受众更广，活动宣传更有效果。
由于珠宝行业具有低频次、高客单价的特殊性，对互联网的冲击似乎不明显，并且纯线上品牌售后难处理，因为珠宝需要保养、维修、换新，部分素金还涉及回收等问题。
另外，珠宝更注重体验感，目标顾客通过观摩、聆听、尝试、试用等方式使其亲身体验珠宝店铺提供的珠宝或服务，实际感知珠宝或服务的品质和性能，促使顾客认知喜好并购买，最终创造满意的交换，实现双方共赢。
除了以上问题之外，近年来，零售行业还出现了一大怪状：很多消费者都是在实体店看过商品后，再去网上购买；相反，珠宝消费者是先在网上选好之后，再去实体店购买。前者，我们称之为“展厅现象”，后者，我们称之为“反展厅现象”。这种怪状背后的本质是：无论购买的诱因来自哪里，珠宝商们还没有合理地处理好线上与线下的相互引流，在用户消费行为上缺乏“连接性”。
既然线上很难成交大额的珠宝首饰，那么，我们需不需要做线上商城？答案是需要的，但作用一定不是线上所产生的销售额，而是看线上为店铺导流来多少客源，连接了多少顾客。
通过世纪福星系统，店铺可以快速搭建属于自己的在线营销商城，商城结合砍价、秒杀、拼团等在线活动及线上卡、券等营销工具，实现线上粉丝转化，从而达到商品销售、新品传播、增加品牌曝光度。
通过历年天猫“双十一”销售额来看，纯线上珠宝销售额占比极低，但是往往低价值的爆款产品，如K金、彩宝、银饰等的销售可以为门店带来意想不到的导流效果。
传统线上商城推广或许会存在以下问题：
店铺店长和导购不会主动推广，因为线上销售对他们没有利益；
新款首饰的图文还在编排时，商品已在线下销售；
新款首饰店铺不愿意放到线上销售，单独存放又造成库存积压，新款变旧款；
店铺滞销饰品放到线上销售，不仅无法形成品牌宣传，更难成交；
商品拍照、编辑需要团队支持，往往销售利润还抵不上员工工资；
……
世纪福星提倡：
店铺应给予顾客更好体验与服务为初衷，而非纯粹的销售商品；
线上商品设置珠宝管家相应提成比率，让更多的导购参与线上商城的销售，充分利用导购的专业知识与客户资源；
通过在线活动和会员互动，提高会员活跃度，再以卡、券、礼品等营销工具，为门店导流；
通过系统预约功能，提升爆款商品的线上预购，规避因爆款热度褪去后对店铺带来的风险；
线上不一定要销售珠宝首饰，跨界营销高频低价值商品或许会带来更佳的体验(公开课案例分享之：《线上卖被子的故事》)。
朋友圈需要经营，朋友需要经营，顾客关系更需要经营，这是一个递进式的过程，唯有细心栽培，无法一步登天。
珠宝管家离职后，所维系的会员会不会被带走，怎么做到人走客留？
珠宝管家客观原因离职后，发展成为钻石大使继续为企业服务，如何做到离岗不离职？
好的销售从来不做一锤子买卖，如何让顾客和珠宝店铺建立永久关系？如何通过互动尽可能延长生命周期？如何在互动过程中产生更多的收入跟利润？
没有客流就没有销售，没有销售就没有业绩，如何进行客户关系经营，建立可持续会员体系，为门店导流，为导购赋能，把顾客打造成信徒客？
做企业三个角，你要么走上边的角，产品领先；你要么走左边的角，客户贴近；你要么走右边的角，运营卓越。当然，你可能同时做两个角、三个角，但是谁都不是三头八臂，一般的企业先守住一个角，另外两个角至少60分以上，这个企业就已经相当优秀了。
