2016年10月份，马云第一次提出“新零售”这一名词。简单来说，新零售可以使传统零售业通过数字技术，围绕消费者需求，重构人货场，最终实现“以消费者体验为中心”；通过数据与商业打通，优化资产配置、改变传统的经营和服务模式，进而重塑价值链，从而创造高效企业，带动消费升级。
在此后的三年中，新零售的概念逐步进化，世纪福星认为，新零售基于对人、货、场关系的重构，让传统珠宝品牌能够和用户产生更多的互动，能给用户创造愉悦的、高效的、便捷的消费体验。
(会员关系经营示意图)
在新零售这个大环境下，销售数据不再是冷冰冰的数字，而是需要在指导供应链、影响用户上发挥作用；数据采集点也将越来越多，比如人脸识别、RFID、二维码等，当然，没有涓涓细流也无法形成大海，这就要求企业数据之间的触达做到最直接和最有效率。
（智能人脸识别助力成交示意图）
始于2004年的世纪福星，是一家专注珠宝行业科技创新的服务企业，通过产品+服务的形式，为珠宝品牌提供全资源管理与会员营销解决方案，总部位于湖南长沙，深圳设立办公室及服务团队。
以人为主科技为辅零售变革
线下开店成本与日俱增，传统珠宝企业一直想在互联网上寻找业绩增长的突破口，意图用领先的科技技术、方法、手段来武装品牌，赋能实体零售，实现线上线下融合，并通过线上平台追赶流量和拉动用户。
这，源于消费者形为模式在改变。
数字化时代下，消费者变得越来越难以捉摸，他们深潜在网络，来去无声，许多珠宝品牌目睹着消费者渐渐虚拟化、实体能见度降低，实实在在感受到越演越烈的危机，许多人将这种行业焦虑简单归结为互联网对线下零售的侵略。
这时，出现了另一种声音：首先拥抱新零售的那些企业，认为现在正是企业转型数字化的最好时机。
他们意识到传统零售业的“人、货、场”模式将零售的视野局限于可见的顾客和有限空间的货物上，如果想拉动数字化顾客，就必须将思维转换成“全触点零售”新模型——“人、触点、业态”。
(数字化驱动行业重塑)
可以发现，无论是“人、货、场”，还是“人、触点、业态”，零售行业的首要元素从来都是“人”。而在新零售的演进过程中，除了消费者洞察层面的“人”——顾客，还关注到了另一个层面的“人”——导购，以及可能被企业所忽略的“人"——离职导购（世纪福星将该部分“人”定义为企业的“钻石大使”）。
传统珠宝零售门店迎接数字化顾客的最好方法，是让门店店员也潜入数字世界、成为超越时空的“超级导购”。
为了让用户能在数字化世界自由穿行，越来越多的珠宝品牌正在搭建融通线上线下的“数字化二楼”。
基于微信这个超级连接器，门店和导购可以依托“数字化二楼”突破时间与空间限制，根据不同地区、不同场景的实际情况，灵活调节销售策略，开展精准营销。世纪福星也正在助力越来越多的珠宝品牌逐步实现“数字化会员”、“数字化触达”、“数字化运营”。
前瞻客户已经使用福星盈客宝平台赋能终端门店：
为会员提供一对一的在线服务，提升服务质量，打造品牌效益。
爆款在线销售、预售，管家提成自动到账，助推线上销售热情。
解决店铺礼品七大愁，可上架品牌精选礼品，也可上架大麦城商城礼品，让您的顾客享受中行、携程、电信等行业巨头同等的会员礼品选择权。
以电子质保单锁定顾客；增值金计划根据购物周期实现老顾客复购以及老带新转化。
超级导购售前跟踪、售中互动、售后回访等四大任务体系，以及针对超级导购所属会员的精准分组与点对点营销。
针对后勤人员、离职导购、有优质资源的会员而发展成能为企业带来销售机会的群体。
根据系统对会员进行的智能分组，以短信、微信消息、图文结合等形式精准推送至目标群体（传统短信的效果受限，越来越多的是以图文并茂的形式展现）。
系统自带各种小游戏，如集福、投票、抢红包、抽奖、团购、砍价、秒杀等等，实现会员互动与线上线下的超级连接。
“每个导购都是流量操盘手”
世纪福星分享了很多适用于导购线上营销的场景，以及包括社交裂变、小游戏、好友会话内容分享在内的数字化运营方法论，认为“物理一楼和数字化二楼无缝融合，将是大势所趋。”
依托福星盈客宝会员关系运营工具，数字时代能到达以前无法想象的消费者洞察范畴：过往只能通过购买行为和注册会员记录客户数据，得到的也仅仅是已经有购买和复购的客户。可是现在能做的更多了，我们可以通过人工智能、消费者行为分析获得那些未关注、未消费的潜在用户的数据脸谱，以此制定针对性的拉新策略。
说到底，还是“人”。
品牌关注消费者，数字化会员是为了积累企业数字资产，而数字资产又是为了更好的消费者洞察；品牌关注导购，因为只有真正掌握了零售数字化工具和方法的导购，才有可能做好“数字化会员”；品牌关注“钻石大使”，才能让区域内越来越多的兼职导购为企业提供销售机会。
赋能，"数字化二楼"更高效
与以往不同的是，福星盈客宝会员营销平台，不像传统CRM以总部为中心的掌控逻辑，而是首先让门店、导购能够拥有数字化应用和高效服务能力，每家门店可以管理自己的数据，赋能门店，也就是所谓的品牌最终的战场。
(会员持续精准营销)
每一位导购都有自己会员体系，他们只需要通过超级导购功能，就能实时了解自己每一位客户，清楚他们的画像偏好，进而提供更精准的服务。
每一位店长都可以通过超级店长独立在线管理，清晰管理门店业绩，了解客户群体，知道导购的服务程度，方便最大化的管理。
营运部门可以清晰知道区域、门店运营数据，可视化业绩、会员营销、会员数量、会员质量等等，进而采用智能的营销活动玩法与消费者连接、互动，实现消费者生命周期的养成。
我们一直希望解放员工双手，为门店和品牌提供抓手，去帮助他们更加高效的提供服务、完成销售。
从纸质入会场景——到微信扫码入会，并进一步实现社交分享裂变招募。
从管理以店铺为单位——到实现会员与导购一对一服务关系。
从不及时记录和管理的Excel客户名单——到系统化分组回访、记录，且支持在线打标签和会员分组。
从找微信客服或400热线——到会员可电话语音或微信消息点对点咨询专属珠宝管家，让服务更有温度。
从登录PC系统查看——到一站式手机移动端门店会员数据及分析，提升管理效率。
从仅有消费后积分到帐提醒——到订单提醒、赠券提醒、售后提醒等等，以及会员可针对店铺、商品、服务进行多维度评价，提升满意度。
从片面的意向顾客登记——到多维度用户画像，如：顾客的体态特征、消费能力、关注的商品品类和款式、购买用途、预计购买时间等，系统再以任务下达的形式进行持续跟踪与回访。
从导购离职后带走客户资源——到离职导购的会员一键交接，任务继承；亦可发展成为“钻石大使”，做到离职不离岗，继续为企业服务。
服务，数字化转型战略落地
从传统的会员管理到客户关系经营本身就是一场革命、一场创新，对于世纪福星来讲是产品的持续创新，对于珠宝品牌则是商业模式的创新。
再好的产品和运营方法都需要真正掌握，才会越来越得心应手，才会转化成企业团队真正的一种能力，为了帮助企业更快掌握这种能力，福星商学院开创了珠宝行业新零售模式的盈客十大体系，并提供落地指导与咨询服务。
(福星商学院下店辅导)
总结
在行业快速增长的时候，企业慢半步没大问题；但在竞争激烈的今天，慢半步就是走向死亡……基于经营用户思维，实现全链路数字化转型，这将是珠宝品牌未来三年的重点。
世纪福星拥有15年行业经验，沉淀形成独有的个性化服务平台，为客户提供70%的行业标准，30%的个性定制，满足不同客户的信息化需求。
