导语 ：新零售是一种无界零售，在数据和技术的驱动下，新零售已经逐渐朝着数字化商业的方向发展，因为消费者的沟通、服务等的重构，企业正面临着重构数字化的商业模式，更好的服务消费者，提高消费忠诚度，进而才能不断实现商业价值的提高。
01 用户提问：目前消费者的购买决策在发生哪些变化？
回复：随着互联网思维下消费环境和场景的改变，消费者对商品的追求不仅仅限于产品功能，一些个性化的体验能够激励消费者购买、甚至愿意分享给他人，创造积极的销售和沟通模式。
消费者的购买路径正在驱动着企业的数字化变革，从新零售的角度来说消费者的购买决策链路可以分为三个维度：第一，影响消费者最终产生购买的主要原因还是，是否喜欢，商品是否符合我的偏好和价值需求；第二，口碑传播。随着社交关系的出现，以人为传播的新型营销场景越来越重要；第三，价格、价值、品牌喜好等各种外部因素。
02 用户提问：面对多元化的品牌竞争品牌分类及消费者和品牌之间碎片化的沟通中，如何维持消费者的忠诚度？
回复：利用数据和技术，掌握消费者分散的媒介触点，精准抓住更多沟通机会，提升沟通体验，最终促进销售转化。
03 用户提问：世纪福星如何利用数据和技术帮助珠宝企业应对新零售挑战？
回复：世纪福星正在务实不虚地帮助珠宝企业正确认识数据和技术的应用，并实现企业数字化转型，这是世纪福星帮助珠宝企业实现新零售的关键。数字化转型对于目前正在践行新零售的珠宝企业来说，就是如何能够让线下店、广告内容以及和消费者沟通的人、货、场能够数字化。
通过数据及时、客观的了解消费者，建立可识别和可触达的消费者数据管理体系，构建企业自己的闭环数据及营销体系是世纪福星帮助企业构建新零售企业转型的核心建议。
了解消费者购物过程及决策依据，无非就是利用数据和技术全面的挖掘消费者的媒介触点、行为喜好等消费特点，同时了解品牌自身的新用户触达情况、品牌渗透率和用户参与程度等；
结合这些数据和分析，实现有效的再次触达和高质量消费者扩充，进而实现推动提升品牌喜好度和购买行为。
而这些数据正是珠宝企业在实现数字化转型时需要沉淀、管理和分析的重要资产，也是做好新零售数字化的第一步。
在数据沉淀的同时，珠宝企业也可以根据品牌目标受众的特点，通过数据分析和技术实现高质量人群扩充，进而最大化挖掘核心用户。
在珠宝企业闭环数据打通和管理方面，充分挖掘进店数据、CRM数据等价值，实现和线上数据打通的闭环机制。
新零售闭环机制，不仅可以直观了解购买人群的购买路径、人群特点、购买偏好等等，也能够通过数据更好的了解货架或柜台等流量情况，同时将线下的流量更好的管理起来，并能够拉回线上实现再次激活，适时创造好的消费者沟通和服务等体验，打造二次闭环，实现拉新及复购。
同时，在新零售的环境里，数据对于用户的拉新和复购价值也尤为重要。例如，世纪福星曾利用数据分析帮助企业了解老用户、新用户、沉睡用户、半沉睡用户、忠实用户等的特征，并通过数据模型根据特征帮助企业为人群分组，针对性的通过适合的内容去和消费者沟通，最后整体提升了消费者的活跃度，及销售和复购的转化。
世纪福星已经在帮助一些企业和品牌解决了数据闭环的问题，实现了数据的连接、管理和激活。
目前在珠宝行业内，还没有哪个公司能够真正在实践中把企业内部各种职能部门的数据都打通和管理起来，世纪福星已经打破了这样的技术壁垒，接下来需要推进企业做好真正的准备，以充分的开放程度、内部管理机制和商业模式迎接这样的变革。
面对数字化的人货场的新零售模式，珠宝企业除了需要清楚认知到当下客观复杂、又在不断变化的消费者环境外，还需要因地制宜地在基于充分认知消费者、流量合理管理、及科学打造营销闭环的核心点上，重构企业的商业模式，建立可持续竞争机制。
