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数字化已经成为企业生存发展的【必选项】

发布时间:2020-08-11


作为后疫情时代第一场中国智慧零售大会,此次大会采取了云连接的方式。腾讯高级执行副总裁汤道生“云”上分享了腾讯智慧零售近期实战沉淀的经验:数字化已经成为企业生存发展的「必选项」,是打开更大市场的“金钥匙”;数字化是一次系统性变革,是以数据为核心,对系统流程、组织方式的再造。

以下为演讲全文,与业界同仁共享。



各位领导,各位嘉宾:

大家好!

我是腾讯汤道生。很高兴通过在线的方式,参加大会。中国智慧零售大会举办了三届,这是第一次在线上举行。这也从侧面,反映出疫情对社会生活的影响——线下的人流聚集减少,人们更多通过线上,参加活动、分享信息、获取服务。

这样的变化,对零售行业也产生了巨大的影响。疫情期间,消费者无法到店,线下零售一度“停摆”。在线触达消费者、数字化的能力,变得非常重要,零售数字化成了企业的“救生舱”。2月份,商家在微信小程序上的日销售额,比12月增长了11倍,其中7家销售额超过1亿。

疫情是短暂的,数字化变革是长久的。数字化零售也正在从应对危机的“救生舱”,变成助力行业长期发展的“主力舰”之一。数据表明,今年1季度,线上零售销售额,已经占到社会消费品零售总额的27%,并且份额还在不断扩大。

越来越多的零售企业认识到,数字化已经成为企业生存发展的“必选项”。零售企业在思考未来战略时,应该将数字化放在优先位置,“数字优先”是打开更大市场的“金钥匙”。

零售业如何更好地拥抱数字化,在这里,我有几点看法,想和大家分享:

首先,构建数字化的用户直达。用户的数字化直达,打破了时空的限制,增加了商业的弹性。但数字化直达,并不只是简单的触达,还要能以在线方式,完成货品的精准推送、丰富展现和实时交易。腾讯智慧零售推出了“超级连接”的解决方案,通过微信、QQ、新闻、视频等平台,实现了商家与12亿用户的全场景直达;通过小程序等工具,实现了线下卖场的线上重构;通过微信支付,打通了线上与线下交易的最后一环。

例如,疫情期间,绫致集团的线下门店大量关闭。2月份,只有不到10%的店铺营业,开门的店铺也基本没有客流。这样的情况下,绫致大力推动他们在微信小程序上的销售,并举行了200多场小程序直播,月销售额同比增长了13倍,远超“双11”的单日销量。

其次,构建数字化的经营流程。零售企业除了与外部顾客的数字化连接,也要实现内部流程的数字化,通过数据流转,优化销售、选品、库存调配的全流程。

例如,疫情期间,永辉通过微信小程序和App,为顾客提供到家服务。春节期间,订单增长超过450%,销售额增长超过6倍。同时借助腾讯智慧零售的大数据工具,永辉对用户流向、渗透率等进行分析,预测不同区域居民的不同需求,并打通仓储分配、运力调配系统,实现了最大化的货物周转。

最后,构建与数字化适应的组织能力。数字化给传统零售企业,带来了更敏锐的需求感知,和更快速的顾客响应;同时也需要更灵活的组织结构。不只是设立一个IT或者电商部门,而是要设计全员参与数字化的机制。

例如,步步高从2018年开始,就进行组织变革,把智慧零售部门,融入到各个职能部门和一线门店,并制定新的考核机制,通过充分授权,推进以消费者为中心的全新数字化工作模式,让每一个员工都成为销售员。正是得益于这样的调整,疫情中,步步高对2万名员工快速重组,把门店员工,变成“快递员”,实现从“门店服务”向“到家服务”的模式转变。

总之,数字化是一次系统性变革,是以数据为核心,对系统流程、组织方式的再造。过去三年,腾讯智慧零售从无到有,助力数百家零售企业,突破线上线下的壁垒,实现一体化自主运营;通过直达用户的数字化连接、更有效率的数字化运营和弹性的数字化组织,实现了业绩和价值的倍增。未来,我们期待和更多的零售企业、生态伙伴一起,探索以消费者为中心的智慧零售新未来。