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珠宝店铺会员管理方法

发布时间:2020-09-01

目的:随着手机终端时代的到来,顾客购物已经足不出户,传统的营销模式已经过时,想要做一名优秀的珠宝顾问,想在当今时代保持业绩稳步提升,最好的办法就是主动出击、寻找顾客,而不是像以前一样在店里守株待兔。主动出击就是在顾客还没有打算购买时,或已经有购买意向还在犹豫选择什么品牌时抢占先机,挖掘意向顾客,维护意向顾客,邀约意向顾客进店并成交意向顾客。

好处:培养客户忠诚度建立会员客户群。

一、如何添加会员顾客

1、添加会员卡顾客

办理会员卡对顾客有什么好处,办理会员卡可以享受黄金兑换只收取***元工艺费,加工费、损耗、差价全免,一口价商品可以享受折上折。而且可以享受免费清洗、免费整形、免费穿线等。一定要让顾客觉得有用。

办理会员卡对门店好处:增加门店会员数量,为以后会员专场活动,增加门店自然客流及品牌宣传。

办理会员卡对员工好处:增加门店自然客流,提升稳定业绩。

2、添加微信好友

添加微信好友对顾客好处:添加微信以后你有珠宝方面的问题可以问我,(保养、维修等),而且找我可以免费清洗、免费整形、免费保养等,

添加微信好友对门店好处:增加门店潜在顾客,节省宣传费用。

增加微信好友对员工的好处:增加潜在意向顾客,方便日后维护,邀约进店产生业绩。(在好的一档活动,你想维护顾客可是你手机里就几十个好友,都来你能成交多少单。假设你有五千好友,来百分之十你成交多少单,帮员工算好成交率)

在执行过程当中,还要增加微信添加数量任务,(重点要求员工做好备注),方便员工日后维护,也方便以后做活动选择宣传人群。

二、如何维护会员顾客

1、会员顾客种类划分

人气顾客:没有明确购买和旧料兑换意向,但可以进店看看。领取预存礼品。

意向顾客:有明确的旧料兑换或购买意向, 一定备注好。

尊贵顾客:有明确的购买大单或婚套。

针对意向顾客和尊贵顾客可以以赠送礼品为由主动邀请顾客进店,(礼品一定要吸引人,根据顾客意向选择礼品)。不一定活动当天邀请但可走活动当天折扣,以免夜长梦多。

2、微信会员顾客维护

(1)首先就是要留住顾客的名字电话,然后在微信或自己的笔记本上做备注

(2)给顾客进行分类备注。成交的标“成”,未成交的标“未”。然后标注好日期、(什么时候添加的顾客,)标注好品类(是黄金还是K金还是钻石,是手镯还是戒指还是耳环)标注好质量(黄金多少克,K金多少价位,钻石多大分数多少价位)标注姓名,标注手机号。

未成交的意向顾客标注意向产品,标注手里旧料克数。

(3)给所有顾客标签分类。(钻石类顾客、黄金类顾客、K金类顾客、婚套类顾客)

这样就可以很清晰地清楚顾客选择首饰的时间及特点,也可以第一时间提醒顾客回店(黄金类提醒他免费兑换,非素类提醒他换款日期到了)。根据活动噱头分类寻找意向顾客。

(4)成交顾客可以当天或隔天给她发送一条珠宝首饰保养常识(一定是顾客购买的品类,如顾客买了两件以上不要一天都发送,隔天再发送一条,可以增加顾客对你的好评度)能让顾客更好的保护首饰,对你服务的认可,是下一次成交或帮你转介绍的基础。

(5)想要锁定顾客,那你就要成为顾客的朋友,在顾客的名片里备注所有她的个人信息(比如照片、婚姻状况、喜欢穿休闲还是运动服饰、喜欢穿什么牌子的服饰 都有什么首饰、定时发一下相关的保养常识)。这样在你下一次邀约顾客进店的时候你可以提前温习一下顾客的资料。避免人家奔着你来的,进店了你却不认识顾客。

维护方法参考及注意事项:

老顾客可以酌情发送励志短语、简单的小笑话、天气预报等。让顾客每天都有新鲜感,觉得你是在用心和她(他)相处。大顾客要有详细的信息记录,例如顾客生日、多久没有进店了、顾客喜欢什么款式、有什么爱好。对于顾客来讲的特殊日子里,精心准备一份礼品或帮他做一件力所能及的事,这样会让顾客倍感亲切,成为你的铁杆粉丝。

每天在朋友圈除发送新到货品和晒单外,也要发送一些关于珠宝的保养方法,珠宝与服装的搭配效果,平日里自己的生活动态,弱化朋友圈销售氛围。微信内所有顾客朋友圈每天看一遍,酌情点赞加评论,评论是一定要深度评论,赞美顾客,不可应付了事。并且多发疑问句,让顾客来回答问题。(要想想好替顾客想好答案,答案不能过于繁琐,再提问题)例如这菜做的太棒了,是谁做的呀? 这样的提问评论可以引导顾客和你进行互动。

当微信中的老顾客维护的非常好,已经融入生活时,适当的在微信上可以做一些互动小游戏,例如这条朋友圈第18个点赞的给发个大红包,或者赠送什么礼物。

员工朋友圈中多发正能量的信息,负能量的坚决不能发,门店店长做好监管。朋友圈不能全是和公司和门店的宣传,要有生活,要让顾客感觉到你是爱生活,爱工作,积极向上的人。要多关注深夜发朋友圈的顾客,这个时间段的顾客只要评论就会得到回复。鉴于顾客对促销信息的抵触心理,推送信息要讲究方式方法,促销信息比例要控制得当,避免顾客嫌烦屏蔽拉黑得不偿失。最好以晒单、珠宝服饰搭配、心灵鸡汤、游戏问答(每日一个游戏,连续三天回答正确到店领取精美礼品,吸引顾客进店增加人气,货品曝光率)。或在朋友圈点赞、评论、帮忙砍价、帮忙投票、火车票加速、赠送游戏体力等。

每人一天最多发四条朋友圈,早上8点之前一条、中午11-12点一条、晚上六点一条、晚上八点一条。其中必须有一条必须是关于员工自己生活的。将生活与工作结合,弱化销售氛围,不引起客户反感。