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会员数字化运营究竟能为企业带来什么?

发布时间:2020-10-08

如今,我们正处大数据时代,各行各业发展趋势和发展现状,我们都可以轻而易举地用数据来考量。在营销的运营过程当中,数字化体验,也是不可或缺的重要部分。

会员数字化运营

“会员”这个词对于当代消费者来说并不是陌生词汇。会员制诞生于20世纪80年代,由美洲航空开启先例在商业领域开始应用,在欧美成为了重要的商业促销形式。

一直以来,会员制度能够给会员消费人群带来不同的礼遇与服务,与此同时还能增强粉丝的粘性。

发展至今,会员制几乎渗透到商业的各个领域,包括大型购物中心、超市、酒店、珠宝业、航空业、地产业等等都在实行会员制。但如今,在大数据的驱动下,会员运营不断升级,重要程度也随之增加。如何跟上时代脚步做好会员运营?当然离不开“数字化”。

“会员数字化运营”的目的就是维系客户忠诚度。把一个新消费者变成会员,可以大大提高其复购率;维系住客户忠诚度,企业可以节约成本在营销中心获取更大的利润。盈利本身就是企业的最终目的所在,这里足以看出会员运营的重要之处。

会员数字化运营究竟能为企业带来什么?

NO.1 提升企业竞争力

当今时代背景下,各行各业层出不穷,同一门类下市场竞争日趋白热化。与其争抢新的顾客,维系老顾客忠诚度或许更能够帮助企业提升核心竞争力。

以星巴克为例:提供独特服务和便利

星巴克使用最先进的技术提供独特服务和便利,星巴克的奖励方式通常被视为最佳客户忠诚度计划之一。

是什么让他们的计划如此出色?

1、出色的移动体验。星巴克的应用程序使他们的忠诚度计划更具互动性和有效性。打开应用程序,你的积分、付款方式以及附近星巴克的位置都可以一览无遗。

2、奖励杂货产品。通过在零售点之外购买积分,星巴克能够扩大其忠诚度计划的范围。星巴克在零售店以外销售许多产品,包括:咖啡豆,茶,K杯以及随时可以享用的饮品。

3、独家金卡。当星巴克计划的成员在12个月内获得30星级时,他们将获得“金级”奖励。这能够带来很多优惠、好处。

如此一来,会员在星巴克形成了舒适的消费习惯之后,其他竞争者要想将顾客从转移到自己门店来,需要花费大量的时间、精力和金钱。这样一来,企业就能有效的将自身的市场份额进行稳固,也能为企业进入新的市场领域打下坚实的基础。

No.2 保证长期稳定利润

很多企业在运营过程中往往因为过于重视利润,反而忽视了会员忠诚度的维护。

然而,其实顾客忠诚度的提升能够大大提升顾客重复购买率,而顾客重复购买率提升就会增加企业的盈收。

随之发展,老顾客关系维系的时间越长,顾客购买额就会越大,购买频次就会越高,企业的盈收也会随之增长,利润自然也会稳定增长。

No.3 降低企业的营销成本

现如今,企业都能意识到“精准营销”的重要性,无论面对新老顾客皆是如此。作为顾客,我们更了解熟悉他们的需求,我们能够更加从容地从商品、服务、环境及营销策略来与之匹配,以最大限度获得其满意度,如此一来在营销环节上可以省去很多成本。

同样,我们在维护会员忠诚度的过程中也要“投其所好”。

以丝芙兰为例:展示个性化的独家经营权

拥有超过1000万名美容内幕成员,丝芙兰的会员忠诚度维护计划值得学习借鉴。

1、有效使用层级。分层程序是有效的 当上层拥有最少量的成员时,通常约为10%。您希望您最忠诚的客户感觉他们拥有了其他人无法享受的服务或待遇,这更能激励其他客户努力实现目标。

2、奖励与品牌和客户群相匹配。丝芙兰的Beauty Insider计划被视为高端或豪华计划。该计划会员可以使用他们的积分在Rewards Bazaar上获得更多美容产品,而不是使用积分进行折扣。

3、个性化产品推荐。购物者只需将头发类型,头发问题,皮肤类型和其他有关自己的信息输入“美容配置文件”,丝芙兰会根据您的信息生成产品建议。

关于成本值得提醒的是,老顾客能够为我们带来更大的利润空间,但是万万不能一味压缩营销成本将其怠慢。毕竟,维系客户忠诚度最重要的是——信任。

No.4 会员是最可信的“活广告”

在营销环节中,“广告”的成本消耗所占比重非常大。但如果你能抓住老会员的心,他们就能自动化身为“活广告”。

以全国汽车租赁EMERALD CLUB为例:

与消费者合作,让客户说话

它通过Emerald Exchange(忠诚俱乐部会员的私人在线社区)与客户保持深入、持续且实时的联系。Emerald Exchange会员可以通过社区以照片和视频的方式分享他们的汽车租赁体验。

以此可以收集来自社区成员的意见、想法和反馈。不仅有助于国家改进和创新其计划和服务,实现品牌对提供卓越客户体验的承诺,更能够通过其用户良好体验分享和积极评价为自己做一个广告推广。

自推出Emerald Exchange社区以来,活跃的Emerald Club会员数增加了27%,National Car Rental公司的收入增长了32%。

顾客一旦对企业或品牌产生忠诚度,就会为企业品牌宣传传播。如此一来,不仅会员本身会在企业内持续稳定的消费,还能够推荐带动身边的朋友来一同购买。而此时的企业无需花费额外的成本,就可以获得利润的新增长。

会员数字化运营的价值

既然会员运营能够为企业带来这么多的意外之喜,现在我们不如谈一谈“数字化”的关键意义。

前面我们提到了,我们能够更加清晰的知道老顾客的购物偏好是什么,以便于我们为其提供更满意的服务,也就是所谓的“精准营销”。通过什么实现?——会员数字化运营。

数字化运营方面,相较于线下实体店,线上零售更为占优势。在线上客户的浏览记录、购物偏好、消费水平等都能够比较容易地收集到,然后可以根据抓取到的客户数据,多维度的进行顾客画像的分析,从而实现精准营销,提高转化率。

但这些对于实体零售而言就比较难实现。因此,企业十分有必要需要收集、积攒消费者的大数据,通过数据分析,更深入的剖析顾客的诉求。

总而言之,能够帮助企业品牌收集顾客信息的有效渠道——会员运营;能够更为高效、智能、便捷地分析会员数据、挖掘会员更大价值的渠道——数字化。