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珠宝新零售时代,会员管理也要“智慧”

发布时间:2020-10-26

会员制的由来一般认为和俱乐部制度相关。通过会费或是折扣、积分、服务等形式让消费者投向替代品牌的成本变高,从而更倾向在办理会员的品牌中消费。基于此,会员体系的扩散非常快,各个品牌商家都开始建立起品牌会员制度,而随着IT技术的进步,会员管理系统登场,为品牌更系统化地管理会员。

然而,传统门店对会员信息的留存毕竟是有限的。发展会员主要依靠导购人员线下推广,信息的提供主要依赖消费者自身以及交易完成的数据。品牌依据这些基础信息进行粗放式管理。

到了新零售时代,新技术井喷,传统门店开始发生改变,智慧门店方案介入,将门店中原先捕捉不到的消费者信息转化为数字化内容。而现在我们提到的会员,更多的是一个“泛会员”的概念:支付的和潜在的消费者都属于品牌“泛会员”体系下。

如今竞争愈发激烈,智慧门店加持下,对会员管理和体验的提升是品牌企业的重中之重。

Step1. 建全会员全画像

会员整合的基础上,就能建立起比较完善的会员画像。通过对会员基本信息的提取,例如性别、年龄等,能大概了解消费者的状况。通过会员的搜索和消费行为,能够为会员打上相应标签。

Step2. 会员信息整合

提升会员体验,要让消费者在线上线下感受到一致性的服务,建立会员全画像,那么会员数据清洗是第一步。

Step3. 进行全域的精准营销

基于会员全画像,品牌企业可以进一步开展精准营销。一方面品牌可以根据自己的定位去找到具有同样标签的目标消费者,向他们推送品牌信息,将他们转化成真实消费者。另一方面,对于品牌会员,向他们推送和会员标签有共通性的商品,做到千人千面。

会员营销能给商家带来哪些好处?

Step1. 经营成本低

一般来说维系一个老客户的成本要比开发一个新客户成本的要高。获取一个新客户的成本是维护老客户成本的5-6倍,确保老顾客的再次消费是降低销售成本和降低时间的最好办法。

Step2. 精准营销

利用会员信息跟消费习惯进行会员分类,提供差异化服务跟精准的营销。

Step3. 会员贡献率高

一般店铺80%营业额是由20%忠实老顾客带来的,老顾客才是最重要的顾客群体,并且会带来更多持续性的收入。

Step4. 品牌口碑宣传好

消费者倾向于信任已经消费过的用户,利用会员的口碑宣传能提供品牌影响力。老顾客的口碑推荐效果往往要比企业做的介绍更容易为新顾客所接受,新客引流效果要远远好于店铺本身的自我推广。每一个满意的客户会带来八个潜在的新客户,其中至少有一个会转化为忠实客户。

因此,会员营销,不仅可以帮助餐饮企业品牌找到精准目标客户群体,建立紧密连接,更有助于餐厅做好成本控制、会员留存、利润提升,为企业创造最大商业价值。