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珠宝企业客户管理
  • 珠宝企业,特别是连锁零售企业,在当今日竞争的环境下,对客户的管理变得日益重要,如何来有较的管理好客户,提高客户对本企业的美誉度和忠诚度以及由此带来的销售分析信息是珠宝信息系统应具有和完善的功能。
  • 客户管理的问题

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  •  客户档案信息不完整,不能及时了解客户有效的信息。
  •  无法准确判断出哪些是关键价值客户。
  •  个性化需求使得客户价值波动越来越大。
  •  售前、售中和售后信息不集成,影响客户满意度。
  •  不能及时有效的与客户互动,企业相关信息无法及时传送到有价值的客户。
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  • 世纪福星客户管理

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  •  方便快捷的顾客投诉、公司内部投诉内容填写、提报。
  • 客诉跟踪,客诉处理确认。
  •  客诉考核标准对客诉处理情况的考核。
  •  客诉信息总结分析。
  •  随时随地为顾客提供个性化服务。
  •  及地统计分析顾客消费行为,有效把握顾客的消费倾向与习惯。
  •  根据顾客的消费倾向与习惯,制定个性化销售方式。
  •  聚焦关键顾客、完全掌控会员信息。
  •  建立短信平台:新产品、新服务、促销活动、维修保养、会员自助查询(查询已购的产品信息、会员积分、可兑换礼品等)等需快速向客户传递信息的应用。
  •  建立网上会员查询系统,会员可通过网站查询积分、礼品以及公司活动等。