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珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范

字号:   2015-03-25    编辑:管理员    点击次数:3431
店长日常工作职责及要求:店长是一个店的核心和灵魂,其一言一行都影响着这个团队,所以店长要谨言慎行,以身作则。
1.1.管理原则接受总经理的直接指挥和监督,积极配合公司各部门工作。
1.2.工作职责店长负责该店日常全面工作。具体做好以下几方面工作:
1.2.A.负责店柜销售的管理,带领团队完成店柜销售任务,带领团队为店柜销售业绩的提升寻找方法。
1.2.B.根据公司要求,带领团队,定期对店柜货品的陈列进行合理调整,按专柜的要求进行货品维护;带领全体店员按专柜的要求进行环境维护。
1.2.C.带领全体店员按公司的要求开展顾客接待和销售工作。
1.2.D.带领全体店员配合公司做好各种宣传、促销工作;及时向公司反馈店柜所在商场及竞争对手的促销活动信息。
1.2.E.根据本店销售状况,进行销售分析,为公司决策提供依据。根据每月销售任务,将任务分解到每天、每人,增强任务完成信心,加强目标性。带领全体店员按公司的要求做好市场信息的收集工作。
1.2.F.带领全体店员按公司要求做好销售报表,做好销售记录,做好每日盘点工作。
1.2.G.带领全体店员进行一些售后服务的投诉解释工作。
1.2.H.带领全体店员严格执行公司或店长及上级主管安排的工作。
1.2.I.带领全体店员按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动。监督并指导团队进行珠宝知识、销售技巧的学习与提升,可开展模拟销售练习以提升销售技巧和销售语言的掌握。每周开展一项学习活动。
1.2.J.对新入职员工的培养、考核。善于做员工的思想工作,善于发现员工的优缺点,发现员工缺点,不要劈头盖脸的进行批评,要在有效沟通后,谆谆善诱,引导其改正缺点。发现员工的优点,要及时赞赏并鼓励其保持。
1.2.K.对公司的阶段营销活动提出合理化建议,对已最终形成的营销政策要认真贯彻执行公司。
1.3.工作要求
1.3.1.按照公司和商场安排的时间上下班。
1.3.2.按公司的礼仪标准工作并监督指导店员。
1.3.3.熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用。
1.3.4.能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用。
1.3.5.对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行。
1.3.6.能熟练的掌握销售流程并能良好的执行。
1.3.7.不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标
1.3.8.做好商场企划部与公司企划部的桥梁纽带作用。重大节假日,及时将商场对品牌的促销活动要求反馈给公司,并根据商场状况向公司企提供合理化促销建议和营销思路。
1.3.9.准时参加公司每周店长例会,并将会议精神准确传递给店员。确因客观原因不能参加店长会,要指派一员工代为参加。
1.3.10.制定周工作计划及销售目标。店长会的工作汇报要包含以下内容:①上周本店柜销售情况和其他品牌的销售情况。并对本店的销售情况作出分析。②上周所作工作汇报与总结(销售方式、知识学习、人员动态、思想交流情况等)。③本周要做工作:准备采取哪些方式来提升销售,准备带领进行哪方面的学习。④需要公司提供哪些支持(货品支持、营销支持等)。
导购员的工作职责及要求
1.1.管理原则接受店长和专柜柜长的直接指挥和监督,并向店长和专柜柜长负责。
1.2.工作职责
1.2.1.按店面(专柜)的要求进行环境维护
1.2.2.按店面(专柜)的要求进行货品维护
1.2.3.按公司的要求开展顾客接待和销售工作
1.2.4.配合公司做好各种宣传、促销工作;
1.2.5.按公司的要求做好市场信息的收集工作;
1.2.6.按公司要求做好销售报表,做好销售记录,做好每日盘点工作;
1.2.7.进行一些售后服务的投诉解释工作。
1.2.8.严格执行公司或店长及上级主管安排的工作
1.2.9.按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动
1.3.工作要求
1.3.1.按照公司和商场安排的时间上下班;
1.3.2.按公司的礼仪标准工作
1.3.3.熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用
1.3.4.能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用
1.3.5.对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行
1.3.6.能熟练的掌握销售流程并能良好的执行
1.3.7.不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标
专柜人员的行为规范制度
为树立品牌形象,为顾客提供良好的购物环境,专柜工作人员必须遵守下列管理制度:
(1)专柜人员未经店长的许可,不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假;特殊情况须经店长以上直属主管批准;
(2)上下班必须签到或打卡,不得叫人代签和打卡。`
(3)每月排班表,应于每月1日前由店长拟定,未经店长允许,不得擅自更改;
(4)员工请假需经直属主管批准,不得安排在周六、日及公众假期休息;
(5)穿着工装时,不能在公共场所有不良言行,以免影响公司声誉;
(6)员工用餐时间为30分钟,店长应合理安排员工用餐时间,必须轮流进餐,不得在店堂内用餐,餐后及时补妆并把现场清理干净;
(7)工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前,并应有专业仪态;
(8)不论在任何情况下,应面带亲切笑容,不得与顾客争论;
(9)店长休息时必须由指定人员代班,并报请上级批准;
(10)在任何情况下应热情服务,不得与顾客争吵或不礼貌,不得任意评论顾客的言行服饰;
(11)不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,亦不得在货场内及房内吸烟或睡觉;
(12)不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内;
(13)不得对上司态度恶劣、拒绝履行上司的合理工作安排;
(14)必须严格遵循公司服务标准及清洁标准;
(15)未经允许不得擅自开启电脑及其他办公设备;
(16)工作时间不得私自会客、带子女上班及存放他人物品;
(17)未经允许严禁擅自更改店内商品价格或标牌;
(18)本店营业额及操作规程严禁向外透露;
(19)交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚;
(20)员工每日下班前须将当日账目整理清楚后,方可离开;
(21)应服从和配合上级领导、主管、督导人员巡店督查,不得抗拒;
(22)任何人不得未经打折私自让利给顾客;
(23)不得有偷窃、挪用营业款或做假账的行为;
(24)工作时间内谢绝私人探访或电话;
(25)工作时间不可阅读刊物或书报;
(26)不可在工作前或工作中饮酒滋事;
(27)私人物品、非销售商品不准放在柜台上;
(28)遗失、损害、偷盗公物者按价双倍赔偿;
(29)不符合公司要求不能将商品调价或折扣处理;
(31)未经同意,专柜工作人员不可接受任何机构的咨询及访问;
(32)未获通知,不可擅自及任何人在店内外拍摄或照相

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