对于实体商业而言，其实并不是缺少消费者，而是我们根本不知道消费者需要什么，这种错位严重影响实体商业的效率。真正的消费者去哪里了，场外停留多久？他们在消费什么？之后他们又去了哪里消费？以移动互联为代表的大数据研究，将消费者的需求画像重绘到场内，给运营者有了全新角度去挖掘消费者的真实需求，重构商业内部业态组合。
小果科技创始人郑和平说：商业竞争方式的变化影响商业形态的变化，其运营思维也发生根本变化。商业地产从最初百货业态至今，运营思维经历了五个明显时代。
1.0是百货时代，运营侧重在是商品的丰富性；
2.0时代，专卖店从百货脱离出来，以专业连锁为主导；
3.0是购物中心时代，它强调多元化运营；
4.0时代，商业运营则强调体验与主题性；
现在商业运营进入5.0时代，数据流量成为运营的核心。
那么，在移动互联网时代，作为传统的珠宝行业，如何快速圈地，不再“等客上门”呢？
一日，老师去商场巡店。
店长带领大家开晨会。
店长：今天我们的业绩目标，五万！
店长：小张、小陈、小李、小黄、小孙你们一人一万，大家有没有信心！
众人：有信心！
大家围在一起：加油加油加油！
老师找到店长。
老师：店长啊，你们昨天的业绩指标是多少呀～
店长：也是五万。
老师：那昨天业绩达标了吗？
店长：不瞒您说，并没有～
老师：那你们今天在这加油加油加油，有信心！你们这信心哪里来的呀～
店长说：哎～那客人不进店也没办法呀。
上述情况相信大部分品牌都遇到过。
品牌传统销售模式一直是“等客上门”，“守株待兔”，现在反而成了品牌业绩不理想的痛点。一旦失去了可观的客流，店铺的业绩就趋于“靠天吃饭”。
商圈客流量不充分该怎么办？会员运营成为大趋势
“会员”指的是自有会员，也就是CRM系统中的“C”——Customer，即留过痕迹的真实会员。
从广度上来讲，会员运营将覆盖范围扩大到：来过、逛过店铺，但没有消费过、留下痕迹的潜在会员。
从更广的角度看，会员运营还包括其他所有没有到过店铺但在商圈覆盖范围内、可以触达但尚未触达的潜在会员。
传统珠宝店铺有这么一种情况：
顾客进店选购，购买了某样商品，但因不满足办理VIP会员的消费金额，于是品牌没有留下顾客的任何信息。
不久后因商圈客流不足，店铺业绩不理想，品牌预期通过一些促销活动来吸引客流。
品牌在店内挂起促销大广告，橱窗也挂起折扣的宣传海报。期待经过的顾客会被这些吸引进店。
这时你回想起：有不少顾客之前进店选购商品，但由于购买金额没有达到最低会员级别而没有办理会员，也没有留下任何的资料，而他们都是品牌的目标客群。
你认为：这次的优惠活动能够吸引这些顾客再次到店消费，只不过，品牌没有任何联系这些顾客的渠道。
剩下的只是“等客上门”而做不到“请客上门”。
会员是品牌最重要的资产！
会员运营的概念实际上就是运营品牌的消费者
消费者资产不断的增值，品牌的资产才能逐步攀升。
