马云在2016年的云栖大会上提到未来只有新零售一说，很多珠宝人都在观望和思考：究竟什么是新零售？珠宝行业的新零售应该是什么样子的？未来又将如何演变？
小编以为：通过数据驱动建立和用户之间的深度连接，实现线上线下协同，以大数据管理为企业赋能，这将是珠宝新零售的未来趋势。
线上线下融合并进，数据驱动实时决策
在新零售时代下，消费者的需求不分线上线下，无论何时何地通过何种渠道，“即时”和“方便”是首要诉求，以消费者驱动为起点的数字化转型是当下珠宝人正在积极探索并落实的重构性战略。
基于此战略，珠宝零售行业的转型和变革正在走向深化——珠宝人越来越注重线上线下的协同并进，致力于提升基于在线数据分析的实时决策能力。
所以，新零售时代最重要的特征之一就是打通线上线下，“打通”的意义不仅是追求单一的线上争流量、线下布网点的模式，而是通过技术的探索、数据的运用以及零售链条各环节的协调，深入实现产品、物流、销售、库存、财务、人事等各个流程环节的高度融合及同步发展，由此形成复合竞争优势。
以人为本赋能珠宝零售
珠宝业都面临品牌替代性强，产品替代性强，渠道替代性强，消费频次低等现状，唯有客户资源的竞争才是企业当下最为关键的战略核心，谁拥有更多的客户资源，谁就在市场中更有竞争优势。
所以，珠宝人首要解决的就是培育消费者的忠诚度，和顾客建立深度连接，这个连接是全方位的，除了产品连接，还要有情感连接、活动体验连接，除了线上连接还要线下连接。
总而言之，珠宝零售必须制造新的连接器，来不断连接顾客，以价值贡献开展客户关系经营，以锁定客户、培养品牌忠诚度，奠定长期交易的基础。
新零售要善于利用新工具
使用新技术、新工具来获取用户数据，借助数据更好地洞察用户需求，提供个性化的产品与服务，促进产品销售，用混搭、跨界来塑造新的生活方式，满足新生代消费者的需求。
跨界经营：由于珠宝行业具有低频次、高客单价的特殊性，很多珠宝店铺开始了跨界经营的探索，其目的就是提供新的生活方式，为会员提供新的服务贡献，从而源源不断地连接老顾客和潜在顾客，即拉新与留存。如开设咖啡吧、增加鲜花经营、美甲及婚纱摄影、求婚告白仪式，甚至还有儿童游乐服务区。
异业联盟：珠宝经营具有一定的区域性，通过联合区域内异业运营商为了达到某种商业目的而组织在一起的商业联盟体系，在这个体系之内，实现会员资源共享、合作共赢为目的，达到会员消费、积分、卡券、折扣、结算、返利等规则最终实现自己的盈利。
会员服务：以“客户关系经营”为中心，让很多珠宝店铺开始成立真正意义上的会员服务中心，思考如何为会员提供超值的服务，很多服务都是情感连接，而非产品连接，比如：会员日、亲子活动、新品鉴赏、生日会、旅游等，而不像以前的会员中心，仅仅是积分兑换或信息联络。
场景体验：求婚告白、新人证婚、珠宝课堂将是珠宝新零售的标配场景，这些场景既是新连接器，也是以享受的名义来消费顾客的时间，让顾客深度体验品牌特色、产品、服务等，很多珠宝店铺已经践行了这些场景，取得了良好的效果。
福星盈客宝客户关系运营工具，主要的作用是传递企业的价值贡献，而不是骚扰，但并不是有了这个工具就可以让顾客选购你的产品，工具只是提升效率、增加客户黏性和互动，还需要企业用它强化与顾客的沟通，还是那句话：一切以用户为中心，培养顾客的强信任关系，其他一切纷至沓来，这叫大智若愚！
以大数据管理为企业赋能
珠宝较其他行业有自身的独特性，从产品属性上有颜色、净度、切工、等级、寓意、系列、款式等 ；从业务类型上有销售、换款、退货、维修、回收等；从采购环节上有供应商的付款、欠款、存料、欠料等；从业绩核算上有主销、辅销、折扣、优惠、个提、团体、任务完成情况等；从会员管理上有多品类积分、积分抵现、积分兑礼、付费会员、活跃会员、沉默会员等……正是这种行业独特性，精细的大数据管理显得尤为重要。
我们已经从IT时代走向了DT时代，IT时代是信息技术的时代，DT时代是数据时代，那么，珠宝企业经营的数据有什么用呢？怎么使用呢？
智慧运营：优化企业业务流程，提高工作效率，洞察转化为行动，降低TOC，实现更智慧的运营。
决策能力：实现人员、设备和业务网络的实时互联，通过业务模式的重构为客户交付更多价值，同时通过随时随地实时洞察各种数据，实现实时的计划、执行、预测和模拟，为决策提供有力支持，成为企业成长的大引擎。
成本管控：除了提升工作效率、加强管控透明度、节省管理成本外，世纪福星业务财务一体化管理优势也为企业管控提供了帮助，针对店铺不同特殊需求，实现标准化的成本与费用管理，从而使企业的内部管理控制更加合理、高效。
员工成长：通过内部管控赋能，企业就成为员工挣钱的平台，刺激员工为实现自己的目标而奋斗，间接实现店铺的目标；而员工为了实现自己的目标，就会在流程、制度的规则下进行自我管理。
服务决策：现在的珠宝零售企业，消费主力军都是90后、95后，未来几年，00后也将大量的步入，他们对服务的多样化、个性化、差异化、人性化的需求增加，珠宝企业面临客户需求如何准确捕捉、如何有针对性的满足等，针对这些智能时代的原住民，通过福星盈客宝赋予企业更多的服务优势。
明确企业客户定位和服务策略，制定出符合市场现状和客户需求的服务战略，为客户服务体系搭建打好基础；
形成准确的客户图像，充分细分客户类型，利于企业设计和提供个性化、差异化服务；
建立和完善客户需求服务体系，有效获取客户需求，提高企业内部客户反馈响应和处理能力；
科学管理客户关系，吸引新客户，留存旧客户，提高客户忠诚度；
提高企业员工客户服务意识和能力，增强企业核心竞争力。
过去的珠宝店铺，营销资源配置基本为7：2：1，就是70%配置在广告上，20%配置门店的氛围上，只有10%配置在消费者身上，这是典型的“产品经营”思维；新零售时代是“客户关系经营”，所以，营销资源配置反过来为1：2：7，就是70%的预算配置到消费者身上，20%配置在门店氛围上，10%配置在广告上。
珠宝人请想一下，每家店铺的营销费用，少的几十万，多的几百万，是不是70%都用在了广告上？你可能不知道，其中又有50%是浪费掉了的，这样不仅没有培养客户的强信任关系，还培养了行业的恶性价格竞争。
你把钱花在顾客或会员身上，你就会发现，你的营销费用减少了，业绩还会持续提升。我们以县城为例，一家门店做一次广告，起码在2万元左右，能来多少顾客？心理没底！如果改为10场为顾客做值价贡献的活动，每场活动邀请40人，每场活动花费2000元，则可以邀客400人进店，还培养了信任关系。
当然，珠宝新零售目前最理想的营销资源配置比例是5：3：2，就是消费端配置50%，门店氛围配置30%，毕竟要开展场景营销，这个费用少不了，20%配置在广告端，还是要一定的传播。当你和用户建立了强信任关系，就可以借助福星盈客宝来向会员广而告之你的活动，那个时候，才能实现1：2：7的理想状态。
营销资源配置重点在广告端，弊端是费用浪费且竞争对手快速跟进，市场会陷入恶性竞争；重点配置在消费端，好处是老会员复购率大幅提升，而竞争对手懵圈了，因为他们不知道你的活动却发现你的店铺突然顾客盈门了！
这个账，您算准了么？
