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如何从0到1做好社群运营?

发布时间:2020-02-24

社群营销的重要意义正在变得越来越明显,极大的方便了客户维护、培养忠实度和促使多次成交。但如果管理不到位,从一个群里的建立到沦为死群,也是分分钟的事情。如何避免一个微信群成为死群、无效群呢?如何让自己的群,成为营销的核心阵地?解决社群低效的关键要素又是什么?答案是社群运营。

运营的工作千头万绪,但归纳起来,做好一个微信群的运营大致需要做好以下几步的工作。

一:首先明白建群的宗旨和目标人群

每一个微信用户的手机里,总有多个微信群,如果一个群的建群目的和价值不够明确,很容易淹没在用户的手机里。因此一个清晰的微信群宗旨是所有工作的开始,那么首先要明白你建群是为了服务老客户,还是转化新客户?是提供有价值的资讯,分享一些新知,还是提供一个舞台,鼓励成员分享,群内互助,共同成长等等。

对于一些重点老客户以及特殊性的老客户,建议区别对待,考虑是否要拉入建立的新群;对于完全没有当面接触沟通过,或是明显没有兴趣的客户也不适合拉入一个群。

      有了群的宗旨,就要明确那些目标人群适合进入群内,常见的目标人群有:

  • 有意可能消费珠宝的客户

  • 前期进店但未成交客户;

  • 前期购买过其他品牌珠宝的;

  • 婚期前1月个月的客户;

  • 有持续消费意愿的用户。

    二、给微信群起一个有传播力的名字

    一个恰到好处的微信群名称,如同一个人的名字一样重要,不但容易记忆,也会让群外的网友一眼看过,能大致预想到微信群的主要内容,从而减少误入微信群。

    三、群运营的规则

    主要包括群的日常规则,入群的欢迎语,群成员命名规则等等。没有规则,不成方圆,群规一旦设立,就要令行公开,共同执行。群的运营规则要根据实际情况,不断完善,及时提醒,至少有三种方式告知微信群规:

    1.当微信群刚刚建立时,设立群公告。

    2.当新成员加入时,在微信里宣布。

    3.在新成员加入微信群之前,一对一告知。

    新人入群要进行必要的欢迎仪式,鼓励新人做自我介绍,以便让大家尽快互相了解,并视情况做群命名的修改。

      

    四、群运营的核心

    开设微信群的意义,还是要持续提供价值输出,针对群友不同问题,可以通过

    • 群主答疑(群主不定期进行意见征集,进行群内的答疑)

    • 发送有价值的文章(收集整理一些行业观点,行业动态的文章进行分享,并加上自己的观点)

    • 语音分享(定期开设某个主题语音分享会,同时可以借此招募新人)

    • 案例解释(选取有代表性的事件,进行专业观点的解读)

    • 邀请行业专家或者鼓励群友主动分享

    来进行日常的运营。总之是根据自己掌握的资源和能力,见招拆招,让群的号召力和专业度越来越具有凝聚力。

    五、群内的其他运营活动

    如何激发群成员的热度和微信群的人气,还需要不定期的开设一些有参与感的活动,常见的方式有以下几种:

    (1)PK赛。先设定一个pk的目标,再把微信群中的好友分成几组,组织大家进行观点展示的PK,这种方式在社群管理过程当中是非常有效的。

    (2)投票。虽然投票这个玩法已经被用过很多次了,但是如果你能在选题上做到标新立异,同时设定一些好玩的规则,提供一些吸引人的奖品,依然会吸引很多人参加。进行投票后的二次数据,进行挖掘,会有很多有价值的信息。

    (3)做游戏。微信群游戏的玩法有很多,比如可以直接利用微信群表情自带的掷色子、石头剪刀布;可以利用红包玩红包接龙、成语接龙等,形式不在于如何新颖,而在于游戏的主题设定要有意义。

    (4)群友生日会。微信群里面有那么多人,基本上每个月都会有人过线上生日趴。如果你能够统计到群友的生日信息,每个月为过生日的伙伴办一次线上的生日狂欢,对于微信群凝聚力的打造会有很大的帮助。

    (5)各种节假日庆祝活动。类似小额红包活动,激活群内成员的热度。微信的红包应用是一个可以充分利用的设置,抢红包是许多小伙伴留在微信群的动力之一。虽然对于整个群的庞大基数来说,一般每个人抢到的红包数额并不会很大,但它确实可以让整个群活跃起来。除活跃外,将红包应用于广告和打赏上也均有奇效。

    六、开展线下活动

    微信群运营的内容,不一定全部都在线上。对于在特定时间节点、特殊情况下开展线下的活动,对微信群的运营往往能起到事半功倍的效果。比如:见面会,公益论坛、周年庆等等。关于线下活动有几个观点,分享如下,以便更全面的理解线下活动对社群运营的意义:

    (1)线上交流的是信息,线下交流的是感情

    (2)线上聊天千万遍,不如线下见一面。

    (3)所有的活动都是做给没来的人看的。

    (4)线下活动的目的是为了做内容、做素材,为了让线上的微信群、朋友圈等自媒体有内容可以传播。

    (5)线上建立关系,线下加强关系。

    (6)线上解决入口问题,线下解决利润问题。这句话怎么理解呢?意思就是说,我们在线上以价格相对低廉的产品跟客户建立连接。然后将已经建立起连接的客户转化到线下通过线下增强信任,解决转化的难题。