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运营好超级用户,才能发挥出最大价值。

发布时间:2021-07-05



思想



1.全力以赴为客户创造价值

我们要对客户痴迷。从公司开张之日起,我们就全力盯准客户,为客户创造价值,并且让他们感到这种价值是无可拒绝的。我们意识到,互联网过去是,现在仍然处于“全网等待”状态。我们要向客户提供他们从其他渠道无法获得的东西。


——亚马逊CEO 贝佐斯



公司



2.评测博主王自如加入格力电器,负责文传和直播业务

据悉,ZEALER(载乐网络科技)创始人、测评博主王自如加入格力电器,出任副总裁一职,隶属于总裁办文化培训传播中心,主要负责“文传和直播”业务,目前已经在格力开展工作。此前王自如曾与格力电器董事长兼总裁董明珠有过多次直播合作。2020年5月15日,格力品牌入驻京东十周年纪念日,董明珠与王自如联手搭档直播,当天销售货值达7.03亿元。


3.阿里组织升级:高德、本地生活和飞猪组成生活服务板块

7月2日,阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇发出全员信,宣布一系列组织升级决定。其中,阿里巴巴将基于地理位置服务的三大业务,即高德、本地生活和飞猪,组成生活服务板块,由俞永福代表集团分管,向张勇汇报。此外,集团首席风险官郑俊芳将同时担任集团客户体验事业群负责人。据悉,以上决定即日起生效。


4.罗森便利店开进北京地铁站

北京地铁5号线和平里北街站厅层新增了一家罗森便利店,位于进出站口处,在刷卡进站的闸机之内。目前,该门店正处于装修阶段,并未正式开业。据了解,开在和平里北街地铁站的罗森便利店属试点运作,试点结束之后会参加北京地铁招标。如果通过招标,罗森的“地铁便利店”可能会大面积开店,如未中标会结束运营。目前,除罗森外,参与招标的或许还有另外两家便利店企业。



新用户思维



5.新产品要与消费者熟悉的特性相连接

如果一些新突破能同时与消费者熟悉的一种特性紧密相关,能够把消费者以往的经验和新产品联系起来,对新产品成功上市会更有帮助。一次性尿布、清爽型啤酒、低卡路里可乐、纸质毛巾就是如此。


——现代广告之父 大卫.奥格威


6.运营1%的超级用户是用户运营的重点

我们关注几个行为,分享、购买、复购、转介绍,在这些行为上带来巨大贡献的,被定义为“超级用户”。从结果上看,他们一般占比在1%左右,但却能带来7至9成贡献。因此,可以说运营他们就是运营全部。另外,不是说单纯运营现有超级用户,将更多普通用户推动升级成超级用户,这才是超级用户运营的重点关键。超级用户的需求是基础。这不是激活,是发掘和寻找,是服务。


——《占比1%的“用户”,能给品牌带来超7成贡献》


7.产品设计要遵从用户的生活方式

在这些设计实践的背后,隐藏的是用户友好时代的重大事实:世界并非杂乱无章。人们的行为和选择遵循一定的模式和路径,你第一次接触时,它们不一定符合逻辑。但是,如果你关注人们的生活模式,设身处地地为他们着想,你就能了解他们日常生活中隐藏的真相。


——洛可可创始人 贾伟


一线

8.私域社群活跃的方法

(1)群成员的介绍,也可以叫群成员破冰,这种比较适合资源型的社群、或者有门槛的小群。给每个成员提供介绍的模板,入群的时候发到群里面。既能避免入群的尴尬冷场,又能方便大家今后资源上的互助。在发布自我介绍的时候除了要详细介绍自己的相关信息,最好再发一个红包。(2)群签到/口号。每次组织上课、特价活动促销的时候,可以要求群内成员进行签到,比如打“1”或者“666”等其他专属的口号。在某些特殊活动的时候,也可以打一些应景的口号,比如社群的使命、愿景,大促时的祝福语等等。还有一些临时的健身群、项目航海群,每天安排大家晒图、晒日记、晒订单,晒结果,都属于群签到的形式。(3)群每日秒杀。不管你是做餐饮还是电商,只要有粉丝群,每天就可以做一次秒杀活动,一天至少一款,可以把每周的排期提前公布出来。比如做餐饮堂食的,每天选择2-5款菜品做5元特价菜。做购物群的,每天一款免单,一元购,或者一款成本价促销。但做秒杀,一定要限制数量,这样才能形成稀缺感、价值感。