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实体店铺并不是没人进店,而是不进你的店

发布时间:2019-01-08
中国人口在1978年只有9000多万,到了2017年达到了13.9亿,社科院根据联合国中方案总和生育率作出预测,中国人口将在2029年达到峰值14.42亿,那么,这么多年,我国的人口始终保持增长的,但最近几年,为什么很多珠宝店的老板感慨进店的人越来越少了呢?

      

对于实体商业而言,其实并不是缺少消费者,而是我们根本不知道消费者需要什么,这种错位严重影响实体商业的效率。真正的消费者去哪里了,场外停留多久?他们在消费什么?之后他们又去了哪里消费?以移动互联为代表的大数据研究,将消费者的需求画像重绘到场内,给运营者有了全新角度去挖掘消费者的真实需求,重构商业内部业态组合。


小果科技创始人郑和平说:商业竞争方式的变化影响商业形态的变化,其运营思维也发生根本变化。商业地产从最初百货业态至今,运营思维经历了五个明显时代。



1.0是百货时代,运营侧重在是商品的丰富性;


2.0时代,专卖店从百货脱离出来,以专业连锁为主导;


3.0是购物中心时代,它强调多元化运营;


4.0时代,商业运营则强调体验与主题性;


现在商业运营进入5.0时代,数据流量成为运营的核心。


那么,在移动互联网时代,作为传统的珠宝行业,如何快速圈地,不再“等客上门”呢?


分享案例一则


一日,老师去商场巡店。

店长带领大家开晨会。

店长:今天我们的业绩目标,五万!

店长:小张、小陈、小李、小黄、小孙你们一人一万,大家有没有信心!

众人:有信心!

大家围在一起:加油加油加油!

老师找到店长。

老师:店长啊,你们昨天的业绩指标是多少呀~

店长:也是五万。

老师:那昨天业绩达标了吗?

店长:不瞒您说,并没有~

老师:那你们今天在这加油加油加油,有信心!你们这信心哪里来的呀~

店长说:哎~那客人不进店也没办法呀。


上述情况相信大部分品牌都遇到过。


品牌传统销售模式一直是“等客上门”,“守株待兔”,现在反而成了品牌业绩不理想的痛点。一旦失去了可观的客流,店铺的业绩就趋于“靠天吃饭”。


商圈客流量不充分该怎么办?会员运营成为大趋势


“会员”指的是自有会员,也就是CRM系统中的“C”——Customer,即留过痕迹的真实会员。


从广度上来讲,会员运营将覆盖范围扩大到:来过、逛过店铺,但没有消费过、留下痕迹的潜在会员。


从更广的角度看,会员运营还包括其他所有没有到过店铺但在商圈覆盖范围内、可以触达但尚未触达的潜在会员。


传统珠宝店铺有这么一种情况:


顾客进店选购,购买了某样商品,但因不满足办理VIP会员的消费金额,于是品牌没有留下顾客的任何信息。


不久后因商圈客流不足,店铺业绩不理想,品牌预期通过一些促销活动来吸引客流。



品牌在店内挂起促销大广告,橱窗也挂起折扣的宣传海报。期待经过的顾客会被这些吸引进店。


这时你回想起:有不少顾客之前进店选购商品,但由于购买金额没有达到最低会员级别而没有办理会员,也没有留下任何的资料,而他们都是品牌的目标客群。


你认为:这次的优惠活动能够吸引这些顾客再次到店消费,只不过,品牌没有任何联系这些顾客的渠道。


剩下的只是“等客上门”而做不到“请客上门”。



会员是品牌最重要的资产!


会员运营的概念实际上就是运营品牌的消费者


消费者资产不断的增值,品牌的资产才能逐步攀升。