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你的导购被顾客屏蔽或删除了吗?

发布时间:2019-04-16

出门一天不带手机是一种怎样的体验?


日本新闻网Livedoor通过来自世界15个国家的1.125万人为对象进行调查,公布了关于网络依赖的调查,结果显示:


有23%的人表示没有带手机出门,还不如裸奔


有46%的人认为比出门下雨没带伞的情况还要糟糕


31%的人则是认为比天冷没有厚衣服更加难以忍受


69%的人在出家门时一定要带手机


43%的人早上起床第一件事,就是查看手机


在中国,这个情况尤为明显:

微信用户数字已突破10亿,中国用户日均30%的时间都是花费在微信上

正是如此,许多品牌选择通过微信平台,打造多样化的商品和服务,最后转化成消费,实现盈利,意图就是把每一位导购打造成一家店铺,做到“人人是店”。


可是!


很多导购在朋友圈的内容不是满屏刷广告,就是在秀收入和出单,完全违背了“朋友圈”里的“朋友”这个词,既然是朋友,就要展示出你的生活,让别人欣赏你,愿意接近你,觉得你是个有品位、懂生活的人,而不是一味发广告令人厌烦的形象。


困惑?


“最近我发现我们的导购下班后在朋友圈卖面膜!她们下班后卖别人家的东西来赚钱,为什么不让她们卖我们自己的产品呢,对我们的产品更了解,还有合适的顾客资源~”


结果。


被顾客删除、加入黑名单或者微信朋友圈设置“不看她”。



在新零售时代,更重要的是如何深化与消费者的关系,无论线上或线下实体店铺,取得市场领先的三种途径都是:产品领先运营卓越客户贴近,这三种价值规范,必须在一种方面表现优异,在另外两个方面达到行业标准,才能够在行业中处于领先位置,这时,贴近用户依然是首要的战略导向,因为零售离人最近,重构人、货、场的第一目的应该是重塑用户体验。


导购要贴近顾客,先需要懂得经营自己的形象,这样才能更好的经营粉丝,微信朋友圈只是众多经营中的一种形式,要黏住粉丝,增加粉丝的黏性活跃度以及忠诚度,让消费者对你产生信任,这是一个把“潜客”培养成“新客”,从“新客”到“熟客”,从“熟客”到“友客”,“友客”再到“信徒客”的过程。

珠宝管家圈地


什么是珠宝管家?

为珠宝店铺的会员提供一对一的售后服务专员,由店铺一线导购担任。


何为”圈地“?

会员资源是有限的,获得更多的会员资源,对店铺和导购来说都是一场圈地运动


珠宝管家如何”圈地“?

员工出示专属的二维码发展的会员,系统将会自动锁定

其他途径注册的会员,由店长指定相应的珠宝管家。


珠宝管家积极”圈地“有什么好处?

对于顾客而言:享受一对一24小时售后服务,超预期满足客户的需求;


对于管家而言:当服务的对象越多,通过会员复购、转介绍也一定会带来收入的增长,线上商城商品销售提成自动到账,从而提升员工的工作激情与服务热情;


对于店铺而言

  •   提升品牌形象;

  •   提高服务质量;

  •   增加顾客黏性、活跃度、忠诚度;

  •   为客户提供极致服务形成口碑营销;

  •   微信自媒体平台受众更广,活动宣传更有效果。



导购主动推广线上商城


由于珠宝行业具有低频次高客单价的特殊性,对互联网的冲击似乎不明显,并且纯线上品牌售后难处理,因为珠宝需要保养维修换新,部分素金还涉及回收等问题。


另外,珠宝更注重体验感,目标顾客通过观摩、聆听、尝试、试用等方式使其亲身体验珠宝店铺提供的珠宝或服务,实际感知珠宝或服务的品质和性能,促使顾客认知喜好并购买,最终创造满意的交换,实现双方共赢。


除了以上问题之外,近年来,零售行业还出现了一大怪状:很多消费者都是在实体店看过商品后,再去网上购买;相反,珠宝消费者是先在网上选好之后,再去实体店购买。前者,我们称之为“展厅现象”,后者,我们称之为“反展厅现象”。这种怪状背后的本质是:无论购买的诱因来自哪里,珠宝商们还没有合理地处理好线上与线下的相互引流,在用户消费行为上缺乏“连接性”。


既然线上很难成交大额的珠宝首饰,那么,我们需不需要做线上商城?答案是需要的,但作用一定不是线上所产生的销售额,而是看线上为店铺导流来多少客源连接了多少顾客

线上商城如何搭建?

通过世纪福星系统,店铺可以快速搭建属于自己的在线营销商城,商城结合砍价、秒杀、拼团等在线活动及线上卡、券等营销工具,实现线上粉丝转化,从而达到商品销售、新品传播、增加品牌曝光度


线上商品的选择?

通过历年天猫“双十一”销售额来看,纯线上珠宝销售额占比极低,但是往往低价值的爆款产品,如K金、彩宝、银饰等的销售可以为门店带来意想不到的导流效果。

导购为什么会主动推广线上商城?


传统线上商城推广或许会存在以下问题:

  • 店铺店长和导购不会主动推广,因为线上销售对他们没有利益

  • 新款首饰的图文还在编排时,商品已在线下销售

  • 新款首饰店铺不愿意放到线上销售,单独存放又造成库存积压,新款变旧款

  • 店铺滞销饰品放到线上销售,不仅无法形成品牌宣传,更难成交;

  • 商品拍照、编辑需要团队支持,往往销售利润还抵不上员工工资;

……


世纪福星提倡:

  • 店铺应给予顾客更好体验与服务为初衷,而非纯粹的销售商品;

  • 线上商品设置珠宝管家相应提成比率,让更多的导购参与线上商城的销售,充分利用导购的专业知识客户资源

  • 通过在线活动和会员互动,提高会员活跃度,再以卡、券、礼品等营销工具,为门店导流

  • 通过系统预约功能,提升爆款商品的线上预购,规避因爆款热度褪去后对店铺带来的风险

  • 线上不一定要销售珠宝首饰,跨界营销高频低价值商品或许会带来更佳的体验(公开课案例分享之:《线上卖被子的故事》)。


朋友圈需要经营,朋友需要经营,顾客关系更需要经营,这是一个递进式的过程,唯有细心栽培,无法一步登天。


珠宝管家离职后,所维系的会员会不会被带走,怎么做到人走客留


珠宝管家客观原因离职后,发展成为钻石大使继续为企业服务,如何做到离岗不离职


好的销售从来不做一锤子买卖,如何让顾客和珠宝店铺建立永久关系?如何通过互动尽可能延长生命周期?如何在互动过程中产生更多的收入利润


没有客流就没有销售,没有销售就没有业绩,如何进行客户关系经营,建立可持续会员体系,为门店导流,为导购赋能,把顾客打造成信徒客



总结

做企业三个角,你要么走上边的角,产品领先;你要么走左边的角,客户贴近;你要么走右边的角,运营卓越。当然,你可能同时做两个角、三个角,但是谁都不是三头八臂,一般的企业先守住一个角,另外两个角至少60分以上,这个企业就已经相当优秀了。