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鸳鸯金楼是如何通过线上线下融合实现品牌信息化升级的?

发布时间:2019-06-19
新零售时代,珠宝企业寻求转型升级,线上线下融合开始成了许多珠宝零售品牌共同的目标,随着竞争对手体量不断加大,降低管理成本、维持产品品质、提升个性服务、优化客户体验已成为珠宝人非常看重的事情。


今天和大家聊一聊:深圳鸳鸯金楼珠宝股份有限公司旗下的“鸳鸯金楼”珠宝品牌,选择了世纪福星信息化解决方案,试图用领先的科技技术、方法、手段来武装品牌,赋能实体零售,实现线上线下融合。

深圳鸳鸯金楼珠宝股份有限公司(以下简称“鸳鸯金楼”)创建于2013年,是一家集珠宝设计、研发、销售为一体的大型专业化珠宝品牌营运公司。鸳鸯金楼一直以来坚持以品牌管理结合连锁加盟的发展模式,不断完善,扩大市场占有率。仅仅两年多时间,鸳鸯金楼便如雨后春笋般在全国开出了600多家门店,已覆盖全国30个省份近280多个大中小城市。


这么牛B的企业为什么选择世纪福星信息化解决方案呢?


请允许自夸一下:


一流的企业只找一流的服务商!


小编这就为您剖析鸳鸯金楼的信息化策略,看看世纪福星信息化平台是如何赋能品牌赋能门店赋能消费者的。


1植入业内领先的ERP管理平台

普通的进销存软件远远满足不了中、大型珠宝企业的信息化需求,今日的珠宝零售业是顾客呼唤一切的时代,他们需要优质的服务,需要广泛的选择——总而言之,他们希望一切都按照他们的意愿行事。这意味着珠宝零售商必须将顾客视作传统零售供应链的中心,预测、计划、分配和补货都要根据顾客的需求、需求方式和需求的时间来进行。

尤其是在互联网普及的今天,顾客具有广阔的选择范围,珠宝人必须提供能够增加顾客长期忠诚度的购物体验——使他们成为不断的回头客。瞄准企业正确的经营方向和目标都集中于一点,即需要一个比以往任何方案都更强大的新的集成方案,该方案应该能够深刻理解当今的珠宝零售环境并帮助企业实现下列目标:


  • 通过综合计划、预测、分配和补货来有效地加强供应链管理

  • 使用多功能电子商务与供应商合作,与顾客密切交流

  • 使用强大的数据挖掘工具为报表和顾客概况提供深度信息,为企业从头至尾整体的运作提供完整的视图

  • 通过多重销售渠道和量身定制的市场营销来提供优质服务,从而确保顾客忠诚度

  • 质量非凡的顾客服务

  • 包括门店销售、线上销售和移动商务在内的集成和多重的销售渠道

  • 增强的顾客忠诚度

  • 改进的供应商往来管理

  • 符合行业标准的进销存盘管理

  • 商品计划和分类管理

  • 预测和分配

  • 有目的补货

  • 综合的数据仓储

  • 高效执行

  • 通过顾客忠诚度和顾客保留活动而增加收入

  • 增加库存周转

  • 降低库存水平


世纪福星针对珠宝行业需求所定制开发的v8信息化解决方案及应用程序、后续服务的完整组合将满足上述的每一个需求。使品牌在确保领先增长降低成本的同时提供端对端的顾客聚焦服务。


她是唯一将客户关系经营和供应链管理集成到以顾客为中心的组合中的珠宝行业解决方案。


2以人为本赋能实体零售

新零售与传统零售的本质区别是什么?一是围绕云计算、大数据、人工智能展开的技术创新;二是整合线上线下,提升消费者体验,实现人、货、场的重构。


以消费者为核心,逆向驱动供应链;


供应链全链路数字化,商品价值延伸;


消费场景无处不在,门店互联网化、体验智能化,精准营销。


(未来的零售)


今天,品牌要思考的是怎么把维度拓宽,把场景拓宽。


现在每一个要素都要有线上线下维度,比如,掏出手机支付的那一刻是线上,来到门店试戴首饰的时候就是线下,到底是线上还是线下?是很难分清楚的,但只要在互动关系上寻找出方案,能给用户创造愉悦的、高效的、便捷的消费体验,那就是成功的。


世纪福星便是如此,以人的维度赋能实体零售,打通线上线下的购物消费场景,进行精细化管理运营。


3盘活会员资产

会员是企业最核心的资产!


过去企业通过高额广告费用投入电视广告、报纸广告、户外广告等等,传播性大,但价格昂贵,而现今面对新的消费群体,大家已经不再这么关注于传统广告了,流量入口逐渐进入手机移动端,如微信、抖音、官网等线上平台。


对于拥有成百上千家门店的鸳鸯金楼而言,如此众多的线下门店本身就是一个超级巨大的流量入口。但是,除了依靠流量平台以及广告效应输血式的流量,更需要具备造血流量,把自己的用户体系进行数字化留存运营盘活品牌的消费者资产。


鸳鸯金楼携手世纪福星,要做的第一步就是把线下成交的70-80%门店流量与未成交的20-30%门店流量,以及线上流量都沉淀为自己的品牌会员,为品牌建立一个自有流量池,构建会员体系


4提升消费体验

每一个来到店内的消费者,都是对品牌有一定好感度的意向顾客,对于品牌来讲,如何服务好每一位消费者是经营的关键


从消费者层面来讲,世纪福星从7大维度帮助鸳鸯金楼提升消费体验


(1)会员入会:便捷实现微信开卡,一键入会体验;消费者只需要完成一次入会,实现渠道间会员数据打通。


(2)会员权益:实现会员等级、折扣、积分、电子优惠券、礼包、购物记录、订单等打通,消费者在微信会员中实时可见可得。


(3)会员互动:借助智能化营销活动、游戏互动,积分商城、线上商城等多渠道实现会员互动体验,增强消费者品牌黏性。


(4)珠宝管家:会员的一对一专属管家,消费者能随时随地跟珠宝管家取得联系,由此帮助品牌提供时时连接客户的能力。


(5)电子质保单:顾客购物后生成实物照片与产品信息相结合、永不丢失的电子质保单,手机一键生成,随时随地查看,精准锁定。


(6)增值金计划:顾客购物后办理增值金计划,按一定的比例在一个增值周期内进行增值,增值金可抵扣现金或转赠好友,提升复购率与老带新。


(7)消费评价:顾客购物后邀请对导购服务进行评星并获得相应的奖励,提升门店服务水平和顾客满意度。


5数字化运营和营销

数据如果不加以使用,那毫无意义,如何把数据连通、利用,并尽可能可视化、智能化、简单化,才是关键。

(平台思维)


与以往不同的是,福星盈客宝会员营销平台,不像传统CRM以总部为中心的掌控逻辑,而是首先让门店、导购能够拥有数字化应用和高效服务能力,每家门店可以管理自己的数据,赋能门店,也就是所谓的品牌最终的战场


每一位导购都有自己会员体系,他们只需要通过超级导购功能,就能时时了解自己每一位客户,清楚他们的画像偏好,进而提供更精准的服务。


每一位店长都可以通过超级店长独立在线管理,清晰管理门店业绩,了解客户群体,知道导购的服务程度,方便最大化的管理


总部管理人员可以清晰知道区域、门店运营数据,可视化业绩、会员营销、会员数量、会员质量等等,进而采用智能的营销活动玩法与消费者连接、互动,实现消费者生命周期的养成


我们一直希望解放员工双手,为门店和品牌提供抓手,去帮助他们更加高效的提供服务完成销售


从业务层面来讲,世纪福星从7大维度帮助鸳鸯金楼门店赋能员工,提升门店:


(1) 入会场景:从纸质入会场景——到微信扫码入会,并进一步实现社交分享裂变招募。


(2) 会员运营:从管理以店铺为单位——到实现会员与导购一对一服务关系。


(3) 会员回访:从不及时记录和管理的Excel客户名单——到系统化分组回访、记录,且支持在线打标签和会员分组。


(4) 会员咨询:从找微信客服或400热线——到会员可电话语音或微信消息点对点咨询专属珠宝管家,让服务更有温度。


(5) 门店数据:从登录PC系统查看——到一站式手机移动端门店会员数据及分析,提升管理效率。


(6) 消费场景:从仅有消费后积分到帐提醒——到订单提醒、赠券提醒、售后提醒等等,以及会员可针对店铺、商品、服务进行多维度评价,提升满意度。


(7) 潜客管理:从片面的意向顾客登记——到多维度用户画像,如:顾客的体态特征、消费能力、关注的商品品类和款式、购买用途、预计购买时间等,系统再以任务下达的形式进行持续跟踪与回访。


6项目管理实施服务

世纪福星拥有15年项目实施经验,总结出来了一整套符合珠宝行业信息化实施方法论以及辅助工具体系,能在确保项目实施成功的基础上,最大程度缩短项目实施周期,项目实施一般分为5个阶段


(世纪福星项目实施阶段图)


7盈客体系搭建与咨询

从传统的会员管理到客户关系经营本身就是一场革命、一场创新,对于世纪福星来讲是产品的持续创新,对于鸳鸯金楼则是商业模式的创新。再好的产品和运营方法都需要真正掌握,才会越来越得心应手,才会转化成企业团队真正的一种能力,为了帮助企业更快掌握这种能力,福星商学院开创了珠宝行业新零售模式的盈客十大体系,并提供落地指导与咨询服务。

(世纪福星十大盈客体系训练营)


总结


商业进化,赋能予人,世纪福星提供的不只是产品和技术,是ERP管理平台+会员营销平台+战略运营整体解决方案,世纪福星真正赋予品牌消费者运营升级能力,与客户共成长。

比起客户的体量有多大之外,我们更关心的是客户是否有真正的成长!