ABOUT US
首页 关于我们 新闻中心
世纪福星简介 新闻中心

珠宝品牌如何搭建“数字化二楼”,连接驱动增长。

发布时间:2019-08-22

2016年10月份,马云第一次提出“新零售”这一名词。简单来说,新零售可以使传统零售业通过数字技术,围绕消费者需求,重构人货场,最终实现“以消费者体验为中心”;通过数据与商业打通,优化资产配置、改变传统的经营和服务模式,进而重塑价值链,从而创造高效企业,带动消费升级。


在此后的三年中,新零售的概念逐步进化,世纪福星认为,新零售基于对人、货、场关系的重构,让传统珠宝品牌能够和用户产生更多的互动,能给用户创造愉悦的、高效的、便捷的消费体验。

(会员关系经营示意图)


在新零售这个大环境下,销售数据不再是冷冰冰的数字,而是需要在指导供应链、影响用户上发挥作用;数据采集点也将越来越多,比如人脸识别、RFID、二维码等,当然,没有涓涓细流也无法形成大海,这就要求企业数据之间的触达做到最直接和最有效率。 

(智能人脸识别助力成交示意图)


始于2004年的世纪福星,是一家专注珠宝行业科技创新的服务企业,通过产品+服务的形式,为珠宝品牌提供全资源管理与会员营销解决方案,总部位于湖南长沙,深圳设立办公室及服务团队。


以人为主科技为辅零售变革


线下开店成本与日俱增,传统珠宝企业一直想在互联网上寻找业绩增长的突破口,意图用领先的科技技术、方法、手段来武装品牌,赋能实体零售,实现线上线下融合,并通过线上平台追赶流量和拉动用户


这,源于消费者形为模式在改变


数字化时代下,消费者变得越来越难以捉摸,他们深潜在网络,来去无声,许多珠宝品牌目睹着消费者渐渐虚拟化、实体能见度降低,实实在在感受到越演越烈的危机,许多人将这种行业焦虑简单归结为互联网对线下零售的侵略

这时,出现了另一种声音:首先拥抱新零售的那些企业,认为现在正是企业转型数字化的最好时机


他们意识到传统零售业的“人、货、场”模式将零售的视野局限于可见的顾客和有限空间的货物上,如果想拉动数字化顾客,就必须将思维转换成“全触点零售”新模型——“人、触点、业态”。

(数字化驱动行业重塑)


可以发现,无论是“人、货、场”,还是“人、触点、业态”,零售行业的首要元素从来都是“人”。而在新零售的演进过程中,除了消费者洞察层面的“人”——顾客,还关注到了另一个层面的“人”——导购,以及可能被企业所忽略的“人"——离职导购(世纪福星将该部分“人”定义为企业的“钻石大使”)。


传统珠宝零售门店迎接数字化顾客的最好方法,是让门店店员也潜入数字世界、成为超越时空的“超级导购”。


为了让用户能在数字化世界自由穿行,越来越多的珠宝品牌正在搭建融通线上线下的“数字化二楼”


基于微信这个超级连接器,门店和导购可以依托“数字化二楼”突破时间与空间限制,根据不同地区、不同场景的实际情况,灵活调节销售策略,开展精准营销。世纪福星也正在助力越来越多的珠宝品牌逐步实现“数字化会员”、“数字化触达”、“数字化运营”。


前瞻客户已经使用福星盈客宝平台赋能终端门店:

1珠宝管家

为会员提供一对一的在线服务,提升服务质量,打造品牌效益。

2微信商城

爆款在线销售、预售,管家提成自动到账,助推线上销售热情。

3礼品商城

解决店铺礼品七大愁,可上架品牌精选礼品,也可上架大麦城商城礼品,让您的顾客享受中行、携程、电信等行业巨头同等的会员礼品选择权。

4锁客复购

以电子质保单锁定顾客;增值金计划根据购物周期实现老顾客复购以及老带新转化。

5超级导购

超级导购售前跟踪、售中互动、售后回访等四大任务体系,以及针对超级导购所属会员的精准分组与点对点营销。

6钻石大使

针对后勤人员、离职导购、有优质资源的会员而发展成能为企业带来销售机会的群体。

7精准触达

根据系统对会员进行的智能分组,以短信、微信消息、图文结合等形式精准推送至目标群体(传统短信的效果受限,越来越多的是以图文并茂的形式展现)。

8线上小游戏

系统自带各种小游戏,如集福、投票、抢红包、抽奖、团购、砍价、秒杀等等,实现会员互动与线上线下的超级连接。


“每个导购都是流量操盘手”


世纪福星分享了很多适用于导购线上营销的场景,以及包括社交裂变、小游戏、好友会话内容分享在内的数字化运营方法论,认为“物理一楼和数字化二楼无缝融合,将是大势所趋。”


依托福星盈客宝会员关系运营工具,数字时代能到达以前无法想象的消费者洞察范畴:过往只能通过购买行为和注册会员记录客户数据,得到的也仅仅是已经有购买和复购的客户。可是现在能做的更多了,我们可以通过人工智能、消费者行为分析获得那些未关注、未消费的潜在用户的数据脸谱,以此制定针对性的拉新策略。


说到底,还是“人”


品牌关注消费者,数字化会员是为了积累企业数字资产,而数字资产又是为了更好的消费者洞察;品牌关注导购,因为只有真正掌握了零售数字化工具和方法的导购,才有可能做好“数字化会员”;品牌关注“钻石大使”,才能让区域内越来越多的兼职导购为企业提供销售机会。


赋能,"数字化二楼"更高效


与以往不同的是,福星盈客宝会员营销平台,不像传统CRM以总部为中心的掌控逻辑,而是首先让门店、导购能够拥有数字化应用和高效服务能力,每家门店可以管理自己的数据,赋能门店,也就是所谓的品牌最终的战场。

(会员持续精准营销)


每一位导购都有自己会员体系,他们只需要通过超级导购功能,就能实时了解自己每一位客户,清楚他们的画像偏好,进而提供更精准的服务。


每一位店长都可以通过超级店长独立在线管理,清晰管理门店业绩,了解客户群体,知道导购的服务程度,方便最大化的管理。


营运部门可以清晰知道区域、门店运营数据,可视化业绩、会员营销、会员数量、会员质量等等,进而采用智能的营销活动玩法与消费者连接、互动,实现消费者生命周期的养成。


我们一直希望解放员工双手,为门店和品牌提供抓手,去帮助他们更加高效的提供服务、完成销售。

1入会场景  

从纸质入会场景——到微信扫码入会,并进一步实现社交分享裂变招募。

2会员运营

从管理以店铺为单位——到实现会员与导购一对一服务关系。

3会员回访

从不及时记录和管理的Excel客户名单——到系统化分组回访、记录,且支持在线打标签和会员分组。

4会员咨询

从找微信客服或400热线——到会员可电话语音或微信消息点对点咨询专属珠宝管家,让服务更有温度。

5症断数据

从登录PC系统查看——到一站式手机移动端门店会员数据及分析,提升管理效率。

6消费场景

从仅有消费后积分到帐提醒——到订单提醒、赠券提醒、售后提醒等等,以及会员可针对店铺、商品、服务进行多维度评价,提升满意度。

7潜客管理

从片面的意向顾客登记——到多维度用户画像,如:顾客的体态特征、消费能力、关注的商品品类和款式、购买用途、预计购买时间等,系统再以任务下达的形式进行持续跟踪与回访。

8离职交接

从导购离职后带走客户资源——到离职导购的会员一键交接,任务继承;亦可发展成为“钻石大使”,做到离职不离岗,继续为企业服务。


服务,数字化转型战略落地


从传统的会员管理到客户关系经营本身就是一场革命、一场创新,对于世纪福星来讲是产品的持续创新,对于珠宝品牌则是商业模式的创新。


再好的产品和运营方法都需要真正掌握,才会越来越得心应手,才会转化成企业团队真正的一种能力,为了帮助企业更快掌握这种能力,福星商学院开创了珠宝行业新零售模式的盈客十大体系,并提供落地指导与咨询服务。

(福星商学院下店辅导)



总结


在行业快速增长的时候,企业慢半步没大问题;但在竞争激烈的今天,慢半步就是走向死亡……基于经营用户思维,实现全链路数字化转型,这将是珠宝品牌未来三年的重点。

世纪福星拥有15年行业经验,沉淀形成独有的个性化服务平台,为客户提供70%的行业标准,30%的个性定制,满足不同客户的信息化需求。