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一枚钻戒的数字化之旅

发布时间:2020-05-11

      上一次分享的文章《携手金嘉利 浅谈珠宝行业数字化升级》被吐槽太过干货了,很多朋友表示看不太明白,什么是数字化?什么是信息化?它们有什么区别?数字化有什么好处?

前几天与一位珠宝大咖交流了“世纪福星珠宝数字化管理平台”,以一枚钻戒为例做了介绍,对方表示对数字化的理解清晰了许多,那么,就让小编和大家共同分享《一枚钻戒的数字化之旅》吧。

有这么一枚钻戒,我们权且叫它“小戒”吧,它晶莹璀璨,熠熠生辉,是品牌方新推出的时尚款,这是业务经理前不久向供应商订购的饰品,被小心翼翼的带回公司。

“小戒”来到了公司,在上柜之前需要由业务部、商品部、财务部、物流部分别进行数字化流程管理。

业务部


业务部是“小戒”的前身,它由门店提出要货需求,再由业务部根据需求向供应商下单,并且将加工“小戒”所需要的材料分别配送给供应商,加工完成后,再由业务部将“小戒”实物与生产票据分别对接于商品部与财务部。

商品部


“小戒”来到商品部后,首先需要建立信息档案,如:金类、石类、类别、颜色、净度、切工、系列、款式、款号、寓意等等,只有将所有的产品属性分别建立管理维度,才可以通过不同的维度对货品进行统一管理深度分析

例如,相关管理人员需要查询一下库存中一共有多少件“小戒”同款的货品,只需要通过查询“款式”就一目了然了,同样可以对畅滞销款实现检索标量管理。

财务部


“小戒”的生产票据来到财务部后,将由财务人员审核并登记供应商在生产过程中的料、款情况,包含了金料、主石料、辅石料、配件费、证书费、成本加工费等等,并根据这些信息生成供应商往来情况。

通过供应商往来的数字化管理,我们随时可查在供应商处的存料、欠料、存款、欠款情况,这样,和供应商的往来账务就非常清晰、直观了。

物流部


在物流部, “小戒”开心极了,因为它变成了一个有“身份证”的首饰了,穿上了漂亮的标签衣服,和其他小伙伴一起即将配送给要货门店A店,从此,它终于盼来了让消费者一睹它风采的幸福时光。

      至此我们看到数字化与信息化的基本区别:信息化是将物理世界的信息形成数据,例如将货品信息形成EXCEL表格,或录入ERP系统。数字化是在信息化的基础上,对信息的全面管理,支持跨流程、跨环节,甚至自动核算。

智能补货


由于区域消费特征的差别较大,一段时光过后,“小戒”还在A门店的柜台里苦苦等待它的主人,而B门店里,和“小戒”同款的钻戒销售的非常理想,业务部通过“世纪福星数字化管理平台”的库存标量管理功能,生成了库存预警数据立刻向工厂下了订单;同时,营运部查询到“小戒”的同款式饰品在A门店库存较多,于是将“小戒”等几枚钻戒调拨到B门店应急。

从这次补货/调拨事件中,我们又发现了数字化与信息化的一些区别:

传统的信息化,系统与系统之间是割裂的,形成相对独立的数据孤岛。而数字化系统打通了不同部门之间的数据连接,整体的运行形成了完整的数据闭环。例如,总部可以直接查询管理分店的库存,分店与分店之间也可以实现信息流转。企业关键岗位需要查询相关数据,不需要登录到不同的系统,一套系统就可以完成数据查询。

小程序应用


刚来到B门店,“小戒”经历了一次“特殊”的盘点,“小戒”和大家一样都有属于自己的唯一条码,可是“小戒”和当初一起从A门店过来的小伙伴在使用手机扫码盘点时均显示异常,店长统计盘点结果,发现“小戒”那批货品,都是“盘盈”的状态,追踪了一下“小戒”的条码,发现“小戒”的库存信息还停留在“在途”状态,原来是忘记在系统中进行货品“接收”了。

这次盘点让店长更加坚信数字化能有效的提高了办公效率,如果没有系统的支持,盘点靠点数,对不上数了又要一件一件的查,查出来是哪些货品出了错,还要“翻旧账”,看看哪个环节出了问题……这样不仅麻烦,而且容易出现纰漏。

会员到店提醒


这一天,安装了智能人脸识别设备的B门店,店内珠宝顾问手机收到一条老会员到店提醒信息,通过信息看到进店的小姐姐姓名、偏好风格、历史购买记录、增值金、积分、卡券等等信息,此时,珠宝顾问能非常准确的和小姐姐进行交流以及参考小姐姐的喜好进行饰品的推荐 ,果不其然,在珠宝顾问的帮助下,这位小姐姐相中了款式新颖的“小戒”。

珠宝顾问通过手机快速的完成了销售开单,并引导小姐姐缴款、办理电子质保单、增值金等业务,并友善的邀请小姐姐给自己一个5星好评,评价后还获得了一次在线抽奖的机会,小姐姐运气可真不赖,抽到了一张当天有效的300元珠宝券,恰好随行闺蜜最近也想要购买首饰,小姐姐很顺理成章的将珠宝券转赠给闺蜜使用了。

数据分析与呈现


一天的营业结束了,财务收银员很方便的汇总了当天的销售情况并完成账务交接,比如当天销售了多少单,多少件,多少钱,包括其中多少件是以旧换新业务,多少件素转非,多少件珠宝……

营运经理店长通过手机报表查询功能,非常方便的了解到本店的经营情况。比如,新增会员情况,非素占比,销售同比、销售环比,销售排名、库存结构……

客服经理通过报表数据,实时掌握会员发展情况;电子券的发行、核销、转化销售情况;员工售后333、会员生日、纪念日的回访情况;增值金回访情况;潜客跟踪情况;礼品核销情况;线上商城销售情况……

老板将在每天固定时间段收到由平台自动推送到手机的门店销售快报库存快报等,数据展现既简洁又清晰,更是将关键数据一一呈现,为决策管理提供强有力的数据支撑。

……


数字化价值


珠宝店可以很方便的通过“盈客宝会员管理平台”和企业微信、微信公众号等媒介与会员进行连接保持互动。这样,小姐姐什么时间购买的“小戒”、支付了多少费用,产生了多少积分,获得多少卡券等都会产生“行为数据”,结合珠宝顾问登记的标签画像,以及小姐姐的生日、纪念日等信息,营运部门可以针对所有像小姐姐这样的会员进行数据价值挖掘,进而制定更加精准的持续营销方案。

营运部门还可以结合进销存数据,分析库存周转库存结构畅销滞销客均单价等等,从而调整合理的货品结构,甚至于不同门店、不同的员工进行针对性的调整。

通过“小戒”的数字化之旅,简单和大家分享了珠宝店铺经营过程中所涉及到的一部分数字化价值,我想,数字化转型升级的最终目标是增强品牌的竞争力、推动企业经营效率的提升。


总结


珠宝数字化升级是以增强每个岗位、每位员工的作业效率,从而提升企业的经营和服务效率。通过打通、连接各个部门和环节,打破数据孤岛,挖掘数据价值。尤其业务、财务、营运、营销等关键岗位可通过数字化管理进行科学的决策,推动企业更好的发展。