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会员全生命周期运营攻略?

发布时间:2021-03-09

会员全生命周期分几个阶段?


每个阶段到底应该如何经营?


如何才能让会员保持活跃状态?


作为私域用户运营操盘手总是会遇到各种各样的问题,我们希望通过生命周期管理,让所有私域用户都能保持在活跃状态,让私域可运营、可转化、可升值。


私域经营关键


会员全生命周期运营管理


私域运营的基础是会员生命周期管理。


在过去的几年里,我们看到越来越多企业开始看重会员经营,更多人发问“如何做好会员全生命周期管理”。


当我们在谈论会员生命周期时,我们谈的是什么?


延长会员全生命周期,建立会员对品牌的忠诚度,让会员留下来并不断产生消费。


此前,世纪福星已经服务众多品牌完成私域用户的增长、留存与转化。


我们最终想达到的目标:让更多珠宝行业运营者将五大阶段串联,通过系统行为、品牌行为、导购行为有机结合,提高运营效率以及转化效果。


五大阶段串联


建设活跃会员流量池


会员生命周期管理是一场相互陪伴的长跑,是一段美好美妙的旅程。


会员生命周期大体遵循这样一个过程:


消费者注册阶段——首单消费阶段——第二次消费阶段——活跃会员流量池,以及可能面临沉默会员阶段——流失会员阶段,如何干预重返活跃会员流量池?


每一个顾客都有一个生命周期,品牌对顾客的运营便是基于生命周期进行,不同阶段需要不同的运营策略。


注册阶段如何实现从消费者到会员的转化引入?


首单阶段如何实现有效实现首单转化?


第二次消费阶段如何实现持续转化?


活跃阶段如何刺激实现持续消费?


沉默会员、睡眠会员、预流失会员、流失会员阶段如何激活重返活跃会员流量池?


我们要通过系统的自动化、智能化,来实现运营效率提升,保持执行的持续性和标准性。


我们要通过赋能门店——这个离消费者最近的沟通阵地,让导购也参与到会员运营中来,传递品牌温度。


我们在运营地图中针对常规发展路线、异常发展路线进行针对性的行动策略指导。


我们在运营地图中将所有动作区分为系统行为、品牌行为、导购行为、消费者行为,共同经营保持会员生命周期活跃度。


我们在运营地图中每一步都辅以EZR会员分组、自动化任务等来支持运营行动,支持会员生命周期完美路径的落地。